Подскажите какие мои дальнейшие действия?

Question

добрый вечер.у меня такая ситуация.п.золотухино курская область.в течении примерно 10 лет сотрудники отделения почты россии обманывали моих родственников с пенсией.после угроз заявления в полицию,возместили какую то часть.то есть каждый месяц приезжала почтальйонша которая развозит пенсию,и отдавала небольшую часть денег которую украла в сговоре с начальником почты.после того как родственники умерли,естественно перестали приезжать и возмещать ущерб.ну да ладно,все об этом забыли.тут происходит новая ситуация,в течении года,после того как с почты почти все уволились и начальник почты сел за выдачу и прием посылок,так как больше некому.начала каждый раз незаконно брать около 100 рублей за отправку или получение посылок.на мои претензии она сообщала что якобы лишний вес посылки.оформляла она это все отдельным чком,в котором написано что это акция почтовый лес.есть такое в почте россии.я связался с службой поддержки клиентов почты россии.на что они мне принесли извинения и сообщили о том что проведут проверку и решат этот вопрос.в итоге прислали мне письмо с отпиской,но за деньгами сказали зайти в почтовое отделение.что я и сделал,начальник почты якобы не в курсе и деньги мне возвращать отказался.после чего я ей пригразил что у нее есть месяц чтобы вернуть мне деньги за эту непонятную акции и за одно припомнил ей махинации с пенсией.месяц прошел.подскажите какие мои дальнейшие действия?написать на нее заявление у меня нет желания,вызвать наряд полиции тоже.так как почтовое отделение у нас одно.а мне постоянно нужно отправлять послыки через авито доставку. чеки и свидетели того как она вместе с сотрудником почты приходила и возмещала ущерб от своих махинаций с пенсией есть,чек последний с непонятной акцией почтовый лес у меня есть тоже

Григорий Ахмедов · Answer

Начальник почты пользуется тем, что отделение единственное, и фактически навязывает платные услуги, прикрываясь техническими причинами. Ваша главная проблема: вы хотите вернуть деньги и прекратить обман, но не хотите портить отношения, чтобы иметь возможность отправлять посылки дальше. Однако «мирные» угрозы на начальника уже не действуют. Вот как можно «прижать» отделение, не доводя до прямого вызова наряда полиции: 1. Прекратите оплату «Почтового леса» Услуга «Почтовый лес» — это абсолютно добровольное пожертвование на высадку деревьев. Она не имеет никакого отношения к весу посылки. Ваше действие: В следующий раз при отправке, если сумма в терминале или чеке больше, чем в приложении Авито, прямо скажите: «Я отказываюсь от дополнительных услуг и пожертвований. Оформляйте строго по тарифу». Если она отказывается — снимайте этот диалог на видео. Обычно после включения камеры «лишний вес» исчезает. 2. Жалоба в УФПС Курской области (минуя поддержку) Обычная служба поддержки часто присылает отписки. Вам нужно писать в Управление федеральной почтовой связи (УФПС) Курской области. Что писать: Опишите, что начальник отделения [номер или адрес в Золотухино] систематически обманывает клиентов, выдавая благотворительную акцию за оплату веса. Укажите, что деньги по претензии №… вам вернуть отказались, несмотря на распоряжение сверху. Важный нюанс: Упомяните, что у вас есть доказательства прошлых махинаций с пенсиями. Это даст им понять, что проверка будет не просто «по 100 рублям», а по серьезным фактам. 3. Электронная приемная Роспотребнадзора Это самый действенный способ без полиции. Навязывание платных услуг (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) — это их профиль. Подайте жалобу онлайн. Приложите фото чека с «Почтовым лесом». Роспотребнадзор выпишет штраф на юрлицо (Почту России), и внутренние ревизоры сами «наведут порядок» в Золотухино. Начальнику будет проще вернуть вам деньги, чем объясняться с проверкой. 4. Роскомнадзор Почта — это лицензируемый вид деятельности. Роскомнадзор следит за соблюдением правил оказания услуг связи. Жалоба туда на несоблюдение тарифов Авито-доставки очень эффективно бодрит сотрудников почты. Как быть с «единственным отделением»? Начальник почты — наемный сотрудник. Если вы подадите официальные жалобы, её не «закроют» (так как вы не идете в полицию), но её заставят работать по закону. Она будет вас бояться и обслуживать по всем правилам, так как еще одна жалоба может привести к её увольнению. Ваш план: Напишите в УФПС Курской области (можно через сайт Почты России, выбрав раздел «Обращения»). Укажите, что начальник отказался исполнить решение по возврату денег. Могу помочь составить текст претензии в УФПС, чтобы они прислали ревизора для проверки кассовой дисциплины.