8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Заказ на 2085 рублей

Здравствуйте. Работаю курьером по доставке еды . Привез заказ клиенту с опозданием . Но всё же вручил . Заказ на 2085 рублей . А клиент сообщил в поддержку что я не привёз заказ . Что делать ? Поддержка на стороне клиента . А у меня минус 2085 рублей .

  • image
    .jpg
, Михаил, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Михаил!

В вашей ситуации важно действовать последовательно. Вот шаги, которые помогут вам:

1. **Обратитесь в поддержку сервиса**. Если вы не согласны с корректировкой, сразу же сообщите об этом. Подробно опишите ситуацию: укажите номер заказа, время доставки, факт передачи заказа клиенту и причины опоздания (если они были объективными, например, пробки или проблемы с навигатором). Приложите все доступные доказательства.

2. **Предоставьте доказательства передачи заказа**. Это могут быть:

    — Фото или видео момента передачи заказа клиенту (если есть).

    — Переписка с клиентом в приложении или по телефону, подтверждающая получение заказа.

    — Запись разговора с клиентом, если обсуждались опоздание или другие детали доставки.

    — Данные из приложения сервиса, фиксирующие этапы доставки (например, отметки о прибытии, начале доставки, завершении заказа).

3. **Проверьте правила сервиса**. Ознакомьтесь с пользовательским соглашением и внутренними правилами компании, через которую вы работаете. Возможно, там прописаны условия, при которых курьер не несет ответственности за недоставку заказа (например, если опоздание произошло из-за форс-мажора или ошибок в данных).

4. **Фиксируйте все действия**. Сохраняйте скриншоты переписки с поддержкой, записи разговоров и любые документы, подтверждающие вашу правоту. Это пригодится, если дело дойдет до дальнейшего разбирательства.

5. **Обратитесь к работодателю**. Если вы работаете через партнёра или компанию, сообщите о ситуации своему руководителю или в отдел логистики. Они могут помочь в урегулировании конфликта, особенно если у них есть внутренние механизмы контроля качества и разрешения споров.

6. **Оспаривайте решение, если оно не в вашу пользу**. Если поддержка не удовлетворит ваши требования, запросите пересмотр решения. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Оформила заказ на платья, пришла в ПВЗ осмотрела товар под камерами, не учла что нужно очень тщательно
Оформила заказ на платья, пришла в ПВЗ осмотрела товар под камерами, не учла что нужно очень тщательно осматривать, проверила общий вид и работу молний, пошла в примерочную примерила, платья мне не подошли по фасону и размеру. При возврате, принимающая на ПВЗ нашла брак на платьях, которые я не заметила при осмотре т.к. у меня нет такого наметанного глаза как у неё. Она мне сказала что платья придется выкупить. Я отказалась выкупать бракованный товар. Теперь эти платья висят в личном кабинете как полученные, хотя я их не получала и ежедневно у меня пытались списать за них деньги. Пробовала общаться с техподдержкой, но меня динамят уже 4 месяца.
, вопрос №4923212, Наталья, г. Ярославль
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Виновник ДТП предлагает самостоятельно возместить ущерб ( заказ деталей и оплата ремонта на сто) без страховой компании
Здравствуйте, я являюсь пострадавшим в ДТП 11.04.2026 , были сделаны фотографии места аварии и ущерб нанесенный авто. Европротокол на данный момент не составлен, т.к. виновник ДТП предлагает самостоятельно возместить ущерб ( заказ деталей и оплата ремонта на сто) без страховой компании. Как понимаю, европротокол я должен отдать в свою страховую компанию в течении 5 рабочих дней после ДТП. Но, например, заказанная деталь может прийти только через неделю и то, если он не вводит в заблуждение. Как оформить это официально на бумаге с указанием заказа деталей, ремонтом и сроком выполнения работ. Или же подскажите варианты дальнейших действий с моей стороны.
, вопрос №4923178, Никита, г. Москва
Друг попросил подругу сделать закладку за его деньги, jона сделала заказ переводил он, она с ним поехала
друг попросил подругу сделать закладку за его деньги, jона сделала заказ переводил он ,она с ним поехала задержали не доходя до мместа, обоим вменяют ч3 30 228 ч2 1 гм мефедрон может ли подруга пойти как за пособничество? и что вообще грозит раннее не привлекались Могут ли судить обоих по этой статье или можно как то переквалифицировать? допроса ещё не было
, вопрос №4922807, Маша, г. Брянск
Являюсь диспетчерской службой заказов такси
Являюсь диспетчерской службой заказов такси. Вводные данные: индивидуальный предприниматель на УСН (Доходы) 06.03 я начал деятельность диспетчерской службы заказов такси. Является оператором персональных данных (для бухгалтерского и кадрового учёта). Схема работы следующая: составлен агентский договор с водителем, где ИП - агент, а водитель принципал, выполнение требований 580 фз возложены на приципала. По договору агентское вознаграждение за предоставление заказа принципалу составляет 7 процентов от суммы, полученной принципалом от клиента (они рассчитываются между собой, чек формирует водитель в приложении Мой налог) Сумма агентского вознаграждения снимается с виртуального счёта принципала, который он авансом пополнил наличкой на офисе. Вопрос заключается в следующем - могу ли я отдавать заказы водителям, не состоящим в региональном реестре такси? Договора заключаются с ИП/Самозанятыми Содержимое договора прикрепляю в приложении
, вопрос №4921183, Сергей, г. Москва
Сможете ли вы помочь мне по вопросу обмана меня с заказом вагончика-бытовки?
Сможете ли вы помочь мне по вопросу обмана меня с заказом вагончика-бытовки? В 2025г я заключил договор с И П Бармина по поводу изготовления бытовки(есть договор и квитанция об оплате заказа) Бытовку вроде как изготовили и она находится на месте изготовления, но у И П Бармина возник конфликт с арендодателем помещения где он изготавливал эти бытовки(она там не одна)по поводу неуплаты аренды за помещение где изготавливались бытовки и арендодатель закрыл и опечатал это помещение и не выдаёт бытовки заказчикам пока арендатор не выплатит задолженность, я да и др заказчики возмутились этим а арендатор в виде ИП Бармин испугался гнева заказчиков и арендодателя смылся на СВО. Я, да и некоторые другие заказчики подали заявление в полицию, возбудили уголовное дело но потом его приостановили в виду отсутствия ответчика. Хотя его супруга работала в его же фирме и она поддерживала связь с заказчиками во время изготовления и она то не куда не делась, живёт с родителями в Кирове, есть фото её и её супруга в общем есть все данные об этой так называемой "фирме" но не кто не чего не делает чтобы помочь заказчикам, я связался даже с арендодателем и хозяином помещения с просьбой отдать мне мой заказ, вагончик но он отказался мол не чего не отдам пока Бармин не рассчитается за аренду, я пояснил что тот на СВО да и он в курсе но всёравно говорит отдать не могу потому что не знаю мой ли это вагончик, но есть же супруга, в общем тупик а я потерял 175000р что для меня пенсионера огромная сумма. И что делать дальше не знаю.Добавочное: Недавно ездил на место где делались вагончики и хотя хозяин помещения которое арендовал Бармин ранее говорил что он не может отдать вагончики заказчикам так как Бармин должен ему за аренду да и он не знает где и чей вагончик сейчас уже говорит что якобы он выставил вагончики на улицу и их украли а их кстати было 6 штук. Вот такие порядки у нас в России матушке!!!
, вопрос №4919463, Николай, г. Киров
Дата обновления страницы 14.04.2026