Здравствуйте, Михаил!
В вашей ситуации важно действовать последовательно. Вот шаги, которые помогут вам:
1. **Обратитесь в поддержку сервиса**. Если вы не согласны с корректировкой, сразу же сообщите об этом. Подробно опишите ситуацию: укажите номер заказа, время доставки, факт передачи заказа клиенту и причины опоздания (если они были объективными, например, пробки или проблемы с навигатором). Приложите все доступные доказательства.
2. **Предоставьте доказательства передачи заказа**. Это могут быть:
— Фото или видео момента передачи заказа клиенту (если есть).
— Переписка с клиентом в приложении или по телефону, подтверждающая получение заказа.
— Запись разговора с клиентом, если обсуждались опоздание или другие детали доставки.
— Данные из приложения сервиса, фиксирующие этапы доставки (например, отметки о прибытии, начале доставки, завершении заказа).
3. **Проверьте правила сервиса**. Ознакомьтесь с пользовательским соглашением и внутренними правилами компании, через которую вы работаете. Возможно, там прописаны условия, при которых курьер не несет ответственности за недоставку заказа (например, если опоздание произошло из-за форс-мажора или ошибок в данных).
4. **Фиксируйте все действия**. Сохраняйте скриншоты переписки с поддержкой, записи разговоров и любые документы, подтверждающие вашу правоту. Это пригодится, если дело дойдет до дальнейшего разбирательства.
5. **Обратитесь к работодателю**. Если вы работаете через партнёра или компанию, сообщите о ситуации своему руководителю или в отдел логистики. Они могут помочь в урегулировании конфликта, особенно если у них есть внутренние механизмы контроля качества и разрешения споров.
6. **Оспаривайте решение, если оно не в вашу пользу**. Если поддержка не удовлетворит ваши требования, запросите пересмотр решения.