Имею ли я права требовать новый пылесос, при том, что они согласились отремонтировать его?

Здравствуйте.

Да, вы вправе требовать замены пылесоса на новый, даже если продавец предложил ремонт. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков потребитель по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула). 

Однако важно учитывать, что пылесос может относиться к технически сложным товарам, которые включены в перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В этом случае права потребителя ограничены.

Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/

Желаю Вам удачи!

Здравствуйте, Айна!

 
 
1. Выше вам не совсем правильно разъяснили применение ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Указанный пылесос является технически сложным товаром. 

Учитывая, что с момента покупки товара прошло 15 дней, то право требовать замены на такой же товар, либо возврата средств возникает, если  обнаружен существенный недостаток товара, либо имеется  нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, либо имеется невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

На «глаз» установить существенность недостатка не представляется возможным. Его возможно установить путем проведения проверки качества товара, либо экспертизы.Продавец всегда будет настаивать на ремонте, чтобы не менять товар, поэтому ваша задача тут  правильно всё зафиксировать.

. 

2.Что делать?

1) Собрать доказательства: видео неисправности, документы оплаты, скриншоты из ВБ о приобретении товара.

2) Заявить требование в письменном в виде со ссылкой на законы.  Если вы сдадите передадите товар  без грамотного требования, вы соглашаетесь на их условия.

3) Важно понимать, что  Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества товара, если возникает спор относительно происхождения недостатков, то провести экспертизу за свой счет. 

4) При отказе  обратиться в суд с заявлением (хотя п.2 не обязательный, можно сразу обратиться в суд, но все же это определяет точность требований в суде, а также  облегчает обоснование требования о взыскании штрафа согласно ст. 13 ЗозПП)

.

3. Как я могу помочь?

— проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (пришлите  указанные документы, скрины, видео),

— помогу составить правильное письменное требование и проконтролирую сроки,
— подготовлю иск в суд (если потребуется).
 
. 

4. Почему стоит обратиться ко мне?

— специализация по защите прав потребителей,  в том числе по спорам с  продавцами и маркетплейсами,

— 63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год и 2025 год,

— рейтинг 10/10 и 4 511+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️ 

.
 
5. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате»)  и  начнём работу. Проанализирую ваш ответ от продавца и скажу, как не дать им «затянуть» ремонт. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
 
 
 
С уважением и готовностью помочь,

Юрист Квон Дмитрий Викторович

Здравствуйте, Айна!

Предыдущие ответы неверны.

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре вы имеете право на замену товаром этой же марки или другой, но с перерасчетом цены в ту или иную сторону (ст.ст. 18, 24 Закона).

Право требовать замену товара зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать замены исключительно на товар той же марки и модели можно от изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Согласно ст. 21 Закона заменить товар должны в течение 7 дней, при проверке качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при отсутствии аналогичного товара у продавца (изготовителя) — не позднее 30 дней (ст. 21 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона). 

Обращу внимание: продавец может не менять товар, если вы письменно не просили об этом. Равным образом, попросив ремонт товара или возврат денег, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о замене без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о замене товара рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!