Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имею ли я права требовать новый пылесос, при том, что они согласились отремонтировать его?
Здравствуйте! Я в сентябре 2025 году (6 месяцев назад) заказывала на ВБ моющий пылесос , но несколько дней назад он перестал работать , по неизвестной мне причине ! Написала продавцу о проблеме , они ответили ,что готовы принять на ремонт ! Меня такой вариант не устраивает , хочу чтобы поменяли на такой же новый. Имею ли я права требовать новый пылесос , при том, что они согласились отремонтировать его ? Спасибо.
Здравствуйте.
Да, вы вправе требовать замены пылесоса на новый, даже если продавец предложил ремонт. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков потребитель по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула).
Однако важно учитывать, что пылесос может относиться к технически сложным товарам, которые включены в перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В этом случае права потребителя ограничены.
Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/
Желаю Вам удачи!
Здравствуйте, Айна!
1. Выше вам не совсем правильно разъяснили применение ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Указанный пылесос является технически сложным товаром.
Учитывая, что с момента покупки товара прошло 15 дней, то право требовать замены на такой же товар, либо возврата средств возникает, если обнаружен существенный недостаток товара, либо имеется нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, либо имеется невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
На «глаз» установить существенность недостатка не представляется возможным. Его возможно установить путем проведения проверки качества товара, либо экспертизы.Продавец всегда будет настаивать на ремонте, чтобы не менять товар, поэтому ваша задача тут правильно всё зафиксировать.
.
2.Что делать?
1) Собрать доказательства: видео неисправности, документы оплаты, скриншоты из ВБ о приобретении товара.
2) Заявить требование в письменном в виде со ссылкой на законы. Если вы сдадите передадите товар без грамотного требования, вы соглашаетесь на их условия.
3) Важно понимать, что Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества товара, если возникает спор относительно происхождения недостатков, то провести экспертизу за свой счет.
4) При отказе обратиться в суд с заявлением (хотя п.2 не обязательный, можно сразу обратиться в суд, но все же это определяет точность требований в суде, а также облегчает обоснование требования о взыскании штрафа согласно ст. 13 ЗозПП)
.
3. Как я могу помочь?
— проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (пришлите указанные документы, скрины, видео),
— помогу составить правильное письменное требование и проконтролирую сроки,
— подготовлю иск в суд (если потребуется).
.
4. Почему стоит обратиться ко мне?
— специализация по защите прав потребителей, в том числе по спорам с продавцами и маркетплейсами,
— 63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год и 2025 год,
— рейтинг 10/10 и 4 511+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️
.
5. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате») и начнём работу. Проанализирую ваш ответ от продавца и скажу, как не дать им «затянуть» ремонт. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
С уважением и готовностью помочь,
Юрист Квон Дмитрий Викторович