Добрый вечер.мы ИП, прислали штраф по одной игрушке тоботу, чек не выдавали, но велась съёмка, Требуют 20тыс за

Здравствуйте. Суды принимают в качестве доказательств видеосъёмку контрольной закупки, сам товар, переписку / показания. Поэтому отсутствие чека тут не сработает.

У них нужно выяснить есть ли у них права именно на эти изображения, зарегистрирован ли товарный знак. Сумму компенсации всегда завышают, т.к. суды ее снижают чаще всего. 

Сейчас главное не признавать вину письменно и не платить сразу же. Сначала необходимо запросить претензию, доказательства и расчет. 

Есть реальные шансы снизить размер в 3–10 раз, если хотите давайте разберем более детально претензию и видео.

Добрый день, Наталья
Вам прислали не штраф, а, вероятнее всего, потребовали оплатить компенсацию за нарушение исключительных прав правообладателя. Если не реагировать, не принимать никакие меры, то правообладатель обратиться в суд для взыскания. А это уже совсем иные расходы, в том числе оплата услуг представителя правообладателя. 

Рекомендую данный вопрос решать мирно на стадии досудебного урегулирования. Для этого важно аргументировано с опорой на законодательство и судебную практику изложить свою позицию в отзыве на поступившую претензию, провести переговоры с представителем правообладателя, заключить мирное соглашение, по которому выплатить согласованную сумму. Также, допускаю, что при изучении вашей ситуации — окажется, что нарушения нет, у заявителя недостаточно прав на предъявление претензий и пр. 
Опыт работы юристом с 2010, опыт в сфере исключительных прав с 2015 года. Смотрите отзывы на странице профиля. Являюсь экспертом по версии Правовед. Есть опыт уменьшения компенсаций с 5 млн. рублей до 300 000 рублей, а также с 420 000 до 30 000. Буду рада нашему сотрудничеству, решу вашу задачу
Пишите в чат для обсуждения)