Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В процессе магазин выставил счёт на оплату повторной доставки, я его не оплатил и через поддержку сайта отменил заказ, тк мне не нужна повторная доставка за деньги
Я оформил доставку цветов. В процессе магазин выставил счёт на оплату повторной доставки, я его не оплатил и через поддержку сайта отменил заказ, тк мне не нужна повторная доставка за деньги. После отмены заказа магазин доставил цветы. Но я сделал отмену заказа, мне сделали возврат средств. Теперь они требуют ещё раз оплатить покупку букета, ссылаясь на то, что не видели отмену заказа. Что в данной ситуации делать? Грозит ли какой-то суд? Не хочу поощрять такое, я отменил заказ и не ждал его
С точки зрения Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ, вы свои обязательства выполнили, а магазин совершил ошибку, которую пытается переложить на вас.
1. Почему вы не обязаны платить?
Право на отказ: Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (дистанционный способ продажи), вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи. Вы это сделали через официальную поддержку сайта.
Договор расторгнут: Момент отмены заказа в системе — это момент расторжения договора купли-продажи. С этого секунды у магазина исчезло законное основание передавать вам товар, а у вас — обязанность его оплачивать.
Ошибка магазина: То, что магазин «не увидел» отмену — это их внутренняя техническая или организационная проблема. По закону риск случайной ошибки или несинхронизации систем несет предприниматель, а не потребитель.
2. Грозит ли какой-то суд?
Шансы магазина выиграть в суде близки к нулю, и вот почему:
Сумма иска: Букет цветов обычно стоит несколько тысяч рублей. Расходы на пошлину, юриста и время на суды обойдутся магазину дороже самого букета.
Доказательства: У вас есть подтверждение отмены заказа и возврата средств от агрегатора/сайта. Это железное доказательство того, что сделка была аннулирована до получения товара.
Неосновательное обогащение: Магазин может попытаться сослаться на ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение), якобы вы получили товар бесплатно. Но вы заявите, что товар был доставлен навязанно, вопреки вашей официально заявленной воле.
3. Ваши действия сейчас
Зафиксируйте доказательства: Сделайте скриншоты переписки с поддержкой, уведомления об отмене заказа и чека о возврате денег.
Ответьте магазину один раз (письменно):«Заказ №… был официально отменен мной через службу поддержки [название сайта] до момента доставки. Договор купли-продажи расторгнут, возврат средств произведен. Доставка букета после отмены является вашей внутренней ошибкой. Оплачивать повторно товар, от которого я отказался в установленном законом порядке, я не обязан. Предлагаю вам забрать букет своими силами, если он сохранил товарный вид (хотя цветы — товар скоропортящийся)».
Игнорируйте угрозы: Если они продолжат звонить или писать, просто добавьте их в черный список. В 99% случаев на этом всё закончится.
Важный нюанс: Если цветы уже завяли (а это произойдет быстро), магазин даже не сможет потребовать их возврата, так как это скоропортящийся товар, доставленный по их вине после отказа.