332 юриста сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

332 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Возврат товара

Здравствуйте, я предприниматель. 20 мая 2014 у меня было куплено платье, Через 2 дня покупательница его приносит и указывает на дефект. Ей была предложена скидка в 20%, ОНА СОГЛАСИЛАСЬ, ЗАБРАЛА ДЕНЬГИ И УШЛА. СПУСТЯ ПОЧТИ 1.5 МЕСЯЦА ПОКУПАТЕЛЬНИЦА ПРИНОСИТ ПЛАТЬЕ И ТРЕБУЕТ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. НА ВОПРОС ПОЧЕМУ ОНА НЕ ВЕРНУЛА В ПОЛОЖЕННЫЕ 2 НЕДЕЛИ, БЫЛ ОТВЕТ- ЛЕЖАЛА В БОЛЬНИЦЕ, НА ПРОСЬБУ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ, ОТКАЗАЛАСЬ. СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, КАК МНЕ ПОСТУПИТЬ?

02 Июля 2014, 16:56, вопрос №491233
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (1)

Адвокат - Евгений
2047
ответов
987
отзывов
эксперт
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Адвокат, г. Москва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

НА ПРОСЬБУ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ, ОТКАЗАЛАСЬ. СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, КАК МНЕ ПОСТУПИТЬ?

Анна Владимировна

В этом случае вам и реагировать не на что.

02 Июля 2014, 17:08
q Отблагодарить
1 0
Анна Владимировна
клиент, г. Заринск

Но она угрожает, что напишет на меня жалобу в роспоторебнадзор, говорит, что я продала ей ношеное платье ( на товаре есть небольшие признаки носки) Как я смогу доказать, что на момент покупки платье было в товарном виде? Как грамотно ей отказать в возврате, на какую статью ссылаться? Заранее спасибо

02 Июля 2014, 17:18
2047
ответов
987
отзывов
эксперт
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
адвокат, г. Москва
Общаться в чате

Вам не нужно доказывать, что оно было с признаками носки. Это обстоятельство она должна доказывать. Вы будете отвечать только в случае, если в товаре есть дефект. Вам необходимо будет доказать, что дефект возник после передачи товара покупателю. Следы носки по этому обстоятельству доказать несложно.

Ей была предложена скидка в 20%, ОНА СОГЛАСИЛАСЬ, ЗАБРАЛА ДЕНЬГИ И УШЛА

Анна Владимировна

Это как-то оформлено?

02 Июля 2014, 17:50
Анна Владимировна
клиент, г. Заринск

в том -то и дело что дефект был в момент покупки, мы это признали и по этому сделали покупателю скидку 20% на исправление недостатка, она с этим была согласна. Оформлено ничего не было, только устная договоренность

02 Июля 2014, 17:59
2047
ответов
987
отзывов
эксперт
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
адвокат, г. Москва
Общаться в чате

в том -то и дело что дефект был в момент покупки, мы это признали и по этому сделали покупателю скидку 20% на исправление недостатка, она с этим была согласна. Оформлено ничего не было, только устная договоренность

Анна Владимировна

В таком случае придется еще раз удовлетворить требование покупателя.

02 Июля 2014, 18:02
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

332 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут