Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Через сайт на концерт Дмитрия Иващенко на 7 апреля 2026г
Добрый день! Куплены билеты в г. Миасс Чел. обл. через сайт на концерт Дмитрия Иващенко на 7 апреля 2026г. Купила 31.03.2026г.. Сегодня, 03.04.2026г. получаю смс об отмене концерта ориентировочно на декабрь 2026г. .... Но это меня не устраивает. т.к. мне 80 лет.... могу не дождаться... Кассы Миасса не возвращают деньги. Кассы.ру Челябинска не отвечают на мои звонки... Тупик., тем более, что я вообще не дружу с компьютером.... Не знаю, что делать... Сумма для меня приличная из пенсии... Прошу помочь. С уважением Пуртова Галина Михайловна
Здравствуйте, Галина!
В случае отмены или переноса концерта вам по вашему требованию должны вернуть полную стоимость билета, т. е. стоимость, указанную на билете (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре).
Как правило, деньги должен вернуть организатор мероприятия. Но договором между организатором и агентом по продаже билетов обязанность по возврату денег может быть возложена на этого агента.
Если вам не известно, кто именно является организатором или агентом, и такая информация не указана на билете, ее можно узнать у продавца билетов.
Понятно, что вам не могут быть известны условия договора между организатором и агентом. В таком случае заявление о возврате денег рекомендую направлять сразу в оба адреса: организатору и агенту (лично, Почтой России или по электронной почте).
Деньги вам должны вернуть в течение 10 календарных дней с даты получения заявления (ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Если этот срок будет нарушен, вы вправе требовать неустойку: 3% стоимости билета за каждый день нарушения срока возврата денег, но не более стоимости билета.
Кроме того, если в указанный срок вы не получите деньги, вы можете обратиться еще раз к тем же лицам уже с претензией или сразу с иском в суд, где помимо стоимости билетов и неустойки суд взыщет компенсацию морального вреда и штраф в пользу потребителя в размере 50% от присужденной суммы.
Заявление, претензию о возврате денег советую подавать именно со своим текстом, а не по форме организатора (агента), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые могут помешать получить деньги.
Имею большой опыт работы по возврату денег за отмененные мероприятия.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!