Возврат денег от продавца-заводчика котёнка

Добрый вечер, сегодня продавец отправлял товар, за который я ему перевела полную оплату через СДЭК, в итоге из за плохой работы интернета представитель СДЭК не смог сформировать трек для отправки товара. После этого продавец отдал деньги представителю СДЭК для возврата суммы за товар и мне предложили сделать это по присланной мне ссылке, я сделала, но деньги не вернулись, объяснили это тем, что сумма возврата и сумма на карте должна быть не меньше возвращаемой. В итоге Я пополнила карту и проделала процедуру заново и так дважды, причем при каждой процедуре сумма усваивалась. Взяла выписку по карте в банке, деньги которыми я пополняла карту оказались в заблокированных. Как вернуть свои деньги?

Продавец с маркетплейск отказывает в возврате пижамы ссылаясь на то что это невозвратный товар. Согласно законодательству при дистанционной продаже товаров пижама не является невозвратной. Как я могу призвать продавца к ответственности? Какие меры можно применить?

Добрый день! Ситуация такая! Ребёнок несовершеннолетний решил попробовать алкогольный коктейль, который он купил в магазине, продавец при этом не спросила документы, после распития ему стало плохо,, друзья вызвали скорую, по приезду в больницу где ребёнку не оказали никакой помощи... вскоре за ребёнком пришёл отец и забрал его домой, по прибытию домой, минут через 15 пришел инспектор ОПДН., а дальше по схеме показания, заявление на продавца! Подскажите какие ждут последствия после такого, будет только штраф или ещё постановка на учёт...

Здравствуйте. Прошу оценить перспективу спора по защите прав потребителя. 04.02.2026 я купила через Wildberries смартфон Samsung Galaxy A07 128 ГБ, черный, стоимостью 7 296 руб. Продавец — МегаФон. Товар был получен 04.02.2026 в ПВЗ Wildberries Сразу не распаковывала, так как была в поездке. Фактически первая распаковка была только 09.02.2026. Это могу подтвердить авиабилетом и штампами в паспорте. После первой распаковки сразу обнаружила дефект: телефон был гнутый, по бокам корпуса были просветы. Устройство не использовалось, не настраивалось, сим-карта не вставлялась, механическому воздействию с моей стороны не подвергалось. В тот же день, 09.02.2026, я обратилась по вопросу возврата товара ненадлежащего качества. Далее продавец направил телефон на проверку / в сервисный центр. Процедура затянулась более чем на месяц. По результату продавец отказал в возврате денег. В официальном ответе МегаФона указано, что по заключению сервисного центра товар имеет следы механического повреждения, деформацию корпуса и нарушение правил эксплуатации. При этом в их техническом заключении также фигурируют потертости / следы эксплуатации. С этим выводом не согласна, так как: недостаток был обнаружен сразу после первой распаковки; телефон не использовался; обращение по недостатку было сделано в пределах 15 дней с момента получения товара; наличие потертостей и следов эксплуатации в документах продавца ставит под сомнение передачу мне нового товара надлежащего качества. Дополнительно поддержка Wildberries давала противоречивые ответы: то предлагала оспаривать отказ продавца, то подавать новую заявку, то ссылалась на сроки, но по существу спор не разрешился. На руках у меня есть: — чек / данные заказа; — переписка с продавцом и Wildberries; — официальный ответ МегаФона; — техническое заключение сервисного центра; — фото телефона; — документы, подтверждающие поездку до даты распаковки. Сейчас рассматриваю независимую экспертизу и затем обращение в суд. Прошу подсказать: Насколько перспективен такой спор, если продавец уже сослался на “механическое повреждение”? Есть ли смысл делать независимую экспертизу в такой ситуации? Можно ли в суде опираться на то, что недостаток был заявлен в пределах 15 дней по технически сложному товару? Насколько значимо, что в документах продавца указаны потертости / следы эксплуатации, хотя телефон мною не использовался? С кого правильнее взыскивать деньги: только с МегаФона как с продавца или есть смысл отдельно ставить вопрос о действиях Wildberries как владельца площадки? Какие исковые требования в такой ситуации обычно заявляют: стоимость товара, неустойка, моральный вред, штраф 50%, расходы на экспертизу? Буду благодарна за практические советы и мнение по перспективе дела.