Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как я могу призвать продавца к ответственности?
Продавец с маркетплейск отказывает в возврате пижамы ссылаясь на то что это невозвратный товар. Согласно законодательству при дистанционной продаже товаров пижама не является невозвратной. Как я могу призвать продавца к ответственности? Какие меры можно применить?
Здравствуйте.
Вы вправе требовать возврата пижамы, купленной на маркетплейсе, — при дистанционной торговле этот товар не считается невозвратным.
Ваши права защищает:
ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»;
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463;
перечень невозвратных товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55) не применяется к покупкам онлайн.
Если вам нужна помощь в разрешении ситуации, я могу предложить удалённое сопровождение:
составление юридически грамотной претензии с обоснованием требований по закону;
подготовка жалобы в Роспотребнадзор (при необходимости);
формирование искового заявления в суд;
консультации по дальнейшим действиям на каждом этапе.
С уважением, Александр.
Здравствуйте, Елена!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ваши ФИО и контактные данные;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения ваших прав;
- ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!