8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Или когда мастер начал непосредственно саму работу ремонт?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, привезла машину дилеру уже третий раз с поломкой АКПП за один гарантийный год. Привезла, утром была диагностика (документы выданы заказ наряд открыт), вечером я наклеила пломбы на автомобиль после диагностики. Дилер потом говорит что никакой диагностики не было, ведь я наклеила пломбы. Но диагностика то была, я присутствовала на ней лично. С какого дня начинаются сроки ремонта по закону? Со дня обращения, со дня диагностики? Со дня выявления гарантийного случая? Или когда мастер начал непосредственно саму работу ремонт? Просто за гарантийный год мой автомобиль простоял уже около 7 недель в гараже у дилера. Спасибо

Показать полностью
, Валерия, г. Краснодар
Любовь Геннадьевна Злотникова
Любовь Геннадьевна Злотникова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Срок устранения недостатков составляет максимум 45 дней, исчисляется с момента обращения с претензией о недостатках, ст.20 Закона о защите прав потребителей.

В следующий раз, если недостатки опять возникнут, Вы вправе требовать возврат денег, ст.18 Закона.

С уважением.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
После установки мастер пришел к выводу, что диск сцепления совершенно не подходит к моему автомобилю
Возникла необходимость в замене сцепления на автомобиле. Обратился в магазин Exist, попросил подобрать мне комплект (корзина + диск + выжимной подшипник) производителя конкретной марки. Менеджер подобрал по VIN-коду, гарантировал совместимость, я оформил заказ. После получения обратился к знакомому мастеру по вопросу установки. После установки мастер пришел к выводу, что диск сцепления совершенно не подходит к моему автомобилю. У меня нет оснований не доверять ему. Я привез комплект продавцу и предъявил письменную претензию о возврате денег. Менеджер не захотел сразу решать этот вопрос, потому что, по его мнению, нарушен товарный вид (имеются следы от болтов на корзине). Я объяснил, что это неизбежно, потому что определить совместимость можно было только опытным путем. Тогда он потребовал для дальнейшего решения вопроса представить заказ-наряд и заключение автосервиса о несовместимости запчасти. Но мой знакомый мастер не работает в организации и не зарегистрирован как ИП или СЗ, поэтому не может выдать такие документы. В конце концов, гражданин может самостоятельно установить деталь, в законе о защите прав потребителей не написано, что нужно еще представить какие-то документы от третьих лиц! В итоге решение вопроса зависло, а я несу убытки, вызванные невозможностью пользоваться автомобилем и, как следствие, полноценно жить (живу в сельской местности, где общественный транспорт ходит редко и не во все места можно добраться на нем). Что делать дальше?
, вопрос №4905447, Виктор, г. Москва
Защита прав потребителей
Компания после ремонта варочный поверхности отказывается предоставить гарантии, если я не оплачу дополнительно услугу их мастера по подключению
Компания после ремонта варочный поверхности отказывается предоставить гарантии, если я не оплачу дополнительно услугу их мастера по подключению
, вопрос №4905243, Артур, г. Москва
Трудовое право
Есть только расписка о получении денег за всю работу (ванная комната и сан.узел)
Через Авито нашли мастера по укладке плитки. Договор не составляли. Есть только расписка о получении денег за всю работу (ванная комната и сан.узел). Была устная договоренность о выполнении работ до конца января. Сейчас конец марта, работы не выполнегы. Ремонт делает, но очень медленно. Кладет по 6 плиток в день, работает три дня в неделю. Что делать?
, вопрос №4905202, Елена, г. Салехард
Защита прав потребителей
После того как передал автомобиль на ремонт на следующий день они запросили деньги на запчасти я у них
Отдал в сервис на ремонт автомобиль обещали сделать ремонт за 2-3 недели договора не какого не заключали но за то есть акт о приеме автомобиля на ремонт в котором я расписался не ознакомившись с условиями работ то есть там указано что ремонтные работы по времени будут идти не менее 120 то-есть конца и края не видать в случае отказа от ремонта я обязан оплатить снятие установку, дефиктовку и стоянку автомобиля за то количество времени сколько автомобиль находится на территории сервиса а машина находится у них более 120 дней и сума там не малая набегает. После того как передал автомобиль на ремонт на следующий день они запросили деньги на запчасти я у них спросил а разве оплата не по завершению работ они сказали на запчасти сразу я приехал передал деньги и тут началось то у них доставка заказа задерживается то запчасть то праздники то еще что то в общем врать потом через месяц перестали отвечать на телефон потом вышли на связь мол приехали делать в итоге не получилось нужно запчасть менять в итоге опять пропадают потом появляются нужны деньги перевести в итоге они деньги перевел опять жди запчасть не одного чека они мне не предоставили нет есть только товарные чеки на ремонт автомобиля говорит что все будет в конце в заказ няряде. Прошло 5 месяцев сумма уже запредельная и продолжает набегать.Что мне делать в этой ситуации я не знаю не могу не машину забрать не деньги вернуть,все это похоже на какую то мошейническую схему с эти ремонтом я уже в долги влез
, вопрос №4904798, Виталий, г. Тамбов
Защита прав потребителей
По самой работе тоже вопрос, как проверить её качество?
Я отдал машину в ремонт мастеру гаражному без договора, и вот уже два с половиной месяца мастер ремонтирует мне машину. Сроки готовности отодвигались более 10 раз. Переписку мы ведём в telegram, договора никакого нет, но в переписке он обещает вернуть к сроку, в итоге не возвращает. Теперь мастер не отвечает на мои сообщения. Последний срок был вчера. Кроме того, я перевел предоплату за работу. По самой работе тоже вопрос, как проверить её качество? Никаких документов или подтверждений о проделанной работе мастер не предоставляет. Могу ли я обратиться в мировой суд и потребовать компенсацию за необоснованно долгий срок работы и за отсутствие документов?
, вопрос №4903500, Ivan, г. Санкт-Петербург
Дата обновления страницы 29.03.2026