После установки мастер пришел к выводу, что диск сцепления совершенно не подходит к моему автомобилю

Question

Возникла необходимость в замене сцепления на автомобиле. Обратился в магазин Exist, попросил подобрать мне комплект (корзина + диск + выжимной подшипник) производителя конкретной марки. Менеджер подобрал по VIN-коду, гарантировал совместимость, я оформил заказ. После получения обратился к знакомому мастеру по вопросу установки. После установки мастер пришел к выводу, что диск сцепления совершенно не подходит к моему автомобилю. У меня нет оснований не доверять ему. Я привез комплект продавцу и предъявил письменную претензию о возврате денег. Менеджер не захотел сразу решать этот вопрос, потому что, по его мнению, нарушен товарный вид (имеются следы от болтов на корзине). Я объяснил, что это неизбежно, потому что определить совместимость можно было только опытным путем. Тогда он потребовал для дальнейшего решения вопроса представить заказ-наряд и заключение автосервиса о несовместимости запчасти. Но мой знакомый мастер не работает в организации и не зарегистрирован как ИП или СЗ, поэтому не может выдать такие документы. В конце концов, гражданин может самостоятельно установить деталь, в законе о защите прав потребителей не написано, что нужно еще представить какие-то документы от третьих лиц! В итоге решение вопроса зависло, а я несу убытки, вызванные невозможностью пользоваться автомобилем и, как следствие, полноценно жить (живу в сельской местности, где общественный транспорт ходит редко и не во все места можно добраться на нем). Что делать дальше?

Александр Чистяков · Answer

Здравствуйте. В вашей ситуации ключевым моментом является то, что комплект сцепления оказался несовместимым с автомобилем, что свидетельствует о нарушении обязательств продавца по предоставлению достоверной информации о товаре и его соответствии вашему автомобилю. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗПП), вы имеете право требовать возврата денег или устранения недостатков, даже если на товаре есть следы использования. Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/ Желаю Вам удачи!

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Виктор! В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг. В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Претензию можно оформить в произвольной форме, указав: ваши ФИО и контактные данные; что, где и когда было приобретено, оплачено; факты нарушения ваших прав; ваши требования со ссылками на нормы законодательства; дату подписи претензии. Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения. Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!