Здравстуйте, Лидия!
В Вашем случае отказ магазина, скорее всего, незаконен, если соблюдены условия хранения. Согласно позиции Роспотребнадзора, завядшие в течение 12-24 часов цветы (при должном уходе) считаются товаром ненадлежащего качества. Покупатель имеет право на возврат денег, так как цветы должны сохранять свежесть не менее суток.
Срезанные цветы — это товар, который завял, а не был возвращен по прихоти, поэтому Вы ссылаетесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (товар ненадлежащего качества).
Сфотографируйте увядший букет и составьте письменную претензию в двух экземплярах, указав, что условия хранения не нарушались (температура, вода, отсутствие сквозняков).
Если мой ответ был полезен для Вас, то прошу оставить положительный отзыв (нажав на + ) и отблагодарить юриста: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4394616/
С Уважением,
Руслан Шарафитдинов, юрист