Тавар лежит уже неделю и его ни как не добавят в систему, что делать в таких случаях?

Здравствуйте, Дарья!

Если товар лежит на полке, но не продаётся из-за отсутствия в системе, это нарушает несколько прав потребителей, закреплённых в Законе РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2300-1).

В такой ситуации могу дать такие рекомендации:

1. **Обратиться к продавцу**. Объясните ситуацию и требуйте пояснений. Зафиксируйте дату и время обращения, желательно получить письменное подтверждение (запись в книге жалоб или на претензии).

2. **Составить письменную претензию**. Если устное обращение не помогло, направьте письменную претензию магазину. Укажите:

  — наименование магазина и его адрес;

  — ваши ФИО, адрес, контактный телефон;

  — описание ситуации (дата обращения, товар, факт отказа);

  — требование устранить нарушение (например, добавить товар в систему) или компенсировать ущерб;

  — срок для удовлетворения требований (обычно 10 дней).

  Претензию можно вручить лично (с отметкой о принятии) или отправить заказным письмом с уведомлением.

3. **Обратиться в Роспотребнадзор**. Если претензия осталась без ответа или требования не удовлетворены, подайте жалобу в территориальный орган. В жалобе подробно изложите ситуацию, приложите копию претензии и доказательства (фотографии товара на полке). Жалобу можно подать:

  — лично в отделении Роспотребнадзора;

  — через сайт;

  — по почте с уведомлением;

  — через МФЦ (если есть соглашение).

4. **Обратиться в суд**. Если Роспотребнадзор не помог или вы считаете, что нарушение требует судебной защиты, подайте исковое заявление. В иске можете требовать не только продажи товара, но и компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.