Здравствуйте. Купили из сервиса бытовой техники стир машину б/у . По гарантийному талону на 3 мес ,поломка стир машины . Мастер просит деньги на выезд ,когда должен прийти и починить Бесплатно! На мое обращение никак не реагирует. Как быть ?
Здравствуйте.
Подайте исковое заявление в суд.
Если нужна помощь, можете написать мне в чат.
С уважением, Александр
Здравствуйте. Рекомендую написать претензию, которую составьте в двух экземплярах. Один отдайте в сервис, на втором попросите сотрудника поставить отметку о принятии (дата, подпись, печать). Если сервис отказывается принимать претензию, отправьте её заказным письмом с уведомлением.
В ином случае, у Вас имеется право обратиться сразу в суд (без соблюдения претензионного порядка) за защитой своих прав с требованиями об устранении недостатков товара и штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Государственной пошлиной данная категория дел не облагается (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).
Здравствуйте, Фарида!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Также, прошу заметить, что соблюдение претензионного (досудебного) порядка совсем необязательно для удовлетворения судом требования о взыскании штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»), что подтверждается судебной практикой.
Так, в определении от 18.07.2023 N 24-КГ23-6-К4 Верховный Суд Российской Федерации указал, что:
«В пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 „О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей“ разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Из содержания приведенных выше норм права и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации не следует, что требование потребителя, неисполнение которого в добровольном порядке в установленный срок влечет взыскание судом штрафа, обязательно должно быть досудебным или внесудебным, равно как и не установлена какая-либо обязательная форма такого требования».