Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Еще, специально уточнил: а если не заработает после отмывки?
Помогите, кто может! ОПГ Авито украло деньги и отказывается их возвращать!
Примерно неделю тому, нашел на сайте Авито предложение бывшей в употреблении печатной головки для принтера. Продавец в описании писал, что в головке всего дишь засохла краска, и если отмыть- все будет работать должным образом.
Еще, специально уточнил: а если не заработает после отмывки? На что продавец сообщил, что даст сутки на проверку, если уж я так сомневаюсь. Я согласился при таких условиях и оплатил посредством онлайн-банкинга ссылку, открывшуюяся на сайте Авито. Когда посылка пришла, я вскрыл ее на пункте получения, осмотрел- она была в засохших чернилах- все как на фото в карточке товара на Авито. Тут же приехал домой, отмыл и понял, что ее кто-то корявыми руками уже ломал. Отогнуты элементы конструкции, не головка,а хлам. Тут же сообщаю продавцу и т.к. он не на связи начинаю общение с техподдержкой Авито, и вот тут и начинается треш.
Техподдержка сообщила, что они не вернут деньги за испорченный товар, т.к.:
1. По их правилам, я должен был за 15 проверить и принять решение, забирать товар из пункта выдачи или нет. Если я его забрал, то вернуть его не получится в принципе, сделка считается завершенной.
2. Они, так же, сообщили, что товар не является технически сложным и проверить печатную головку принтера я мог прямо там в пунте выдачи. В качестве ремарки, печатная головка на шестицветный фотопринтер, является предельно сложнотехническим устройством и их по-прежнему делают в Японии, и нигде больше. НА вопрос: как вы видите себе проверки печатной головки в ПВ- они не ответили.
3. Посоветовали обратиться к продавцу, но предупредили, что он может не согласится на возврат уплаченных средств, потому что неизвестно, может это я сам сломал головку.
4. Функция возврат в течении суток на этом заказе не работает, и продавец просто обманул.
По итогу двухдневных переговоров со всеми, удалось выяснить: продавец радуется, что продал мусор и заработал денег на ровном месте- 5500, и на связь не выходит.
Поддержка Авито договорилась вообще до того, что "Проверка товара на ПВ"- это всего лишь визуальный осмотр, и не включать его (товар), ни вставлять его куда-то я не могу, потому что если при этом товар выйдет из строя они не будут уверены, что это не подстроил я сам.
Если без лишней воды, эмоций и подробностей, ситуация такая: Я- оплатил деньги Авито, за товар выложенный на их сайте. Продавец отправил мне через ТК заказ, я его получил, но он оказался неработающим, поломанным хламом. Никто из причастных не желает мне вернуть деньги за неисправный товар: Авито- плетет какой-то вздор, неподвластный не то что федеральным Законам, но даже элементарной логике, Продавец по классике- перестал выходить на связь.
Что делать, куда обратиться? Вся фактура, переписки, чеки, скрины- на руках. Просто теряюсь в догадках. Если вдруг важно, продавец- не юрик, обычный частник.
Здравствуйте!
Ключевой момент: в вашем случае сделка, скорее всего, заключена между физическими лицами. Это означает, что Закон «О защите прав потребителей» напрямую не применяется, а спор регулируется нормами Гражданского кодекса РФ о купле-продаже (ст. 454, 469, 475 ГК РФ). Продавец обязан передать товар надлежащего качества. Если товар имеет скрытые недостатки, о которых вас не предупредили, вы вправе требовать возврата денег.
То, что вам сказали в поддержке Авито про «15 минут» — это их внутренние правила, но они не отменяют нормы закона. Эти правила важны для их внутреннего сервиса «безопасной сделки», но не лишают вас права предъявить требования к продавцу, если товар изначально был неисправен или не соответствовал описанию.
Теперь по сути, что делать.
Прежде всего, вам нужно зафиксировать, что товар был ненадлежащего качества именно на момент получения. У вас уже есть сильная база: переписка с продавцом, описание товара, фото, факт обещания «вернуть, если не заработает». Это важно — это условия сделки.
Далее необходимо направить продавцу письменную претензию. Даже если он не отвечает — это обязательный шаг. В претензии указываете требование вернуть деньги по причине передачи товара с недостатками, которые не были оговорены. Направлять лучше по всем доступным каналам: через чат Авито, если есть телефон — по адресу регистрации (если удастся установить).
Если реакции нет, следующий этап — обращение в суд. Иск подаётся по месту жительства ответчика (продавца). В иске вы заявляете требование о расторжении договора и возврате суммы. При цене вопроса 5500 рублей это будет мировой суд.
Отдельно можно усилить позицию:
Вы вправе обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ), если есть признаки умысла: продавец знал, что товар сломан, и сознательно ввёл вас в заблуждение. Особенно важно, что он обещал возврат и затем исчез. Практика разная, но иногда такие заявления «оживляют» продавцов.
Также можно направить жалобу в Роскомнадзор и Роспотребнадзор — не столько для возврата денег, сколько для давления на площадку. Хотя Авито формально посредник, при использовании их платёжного сервиса иногда удаётся добиться дополнительной проверки сделки.
Что важно понимать трезво: Авито в большинстве таких случаев уходит от ответственности, ссылаясь на то, что они лишь площадка. Основной юридический ответчик — именно продавец.
С учётом вашей ситуации у вас есть реальные шансы вернуть деньги через суд, потому что:
товар не соответствует описанию,
есть переписка с обещанием возврата,
недостатки носят характер скрытых (их нельзя выявить за 15 минут в ПВЗ).
С наилучшим
и пожеланиями, Юрий Михайлович.
Здравствуйте, Дмитрий!
Согласно ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 454 ГК РФ, учитывая что Вы согласовали предмет, цену, и условия (гарантия работоспособности после отмывки, сутки на проверку), произвели оплату через ссылку, предоставленную площадкой, что подтверждается чеком, а продавец отправил товар, а Вы его получили, между Вами и продавцом заключен договор купли-продажи.
Согласно ч. ч. 1,2 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (ч. 2 ст. 475 ГК РФ)
При таком положении, Вы вправе требовать возврата денег на основании ст. 475 ГК РФ, поскольку вам передан товар ненадлежащего качества (неработающий, с механическими повреждениями, не соответствующий описанию и заверениям продавца).
Продавец нарушил условия о качестве, которые он сам гарантировал.
Вы можете предъявить претензию продавцу, а если он не отвечает — обратиться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы
Возможно, здесь подойдёт Закон о защите прав потребителей, если продавец торгует вещами для заработка, но если он продал Вам одну свою вещь, то действовать надо как я указал выше.
Буду рад, если мой ответ оказался для Вас ценным и полезным.
При необходимости, для составления претензии, искового заявления, более подробной консультации по интересующему Вас правовому вопросу, либо анализом необходимых документов можете обратиться ко мне в личный чат по ссылке: https://pravoved.ru/lawyer/441...
Также можете меня отблагодарить за уже данный Вам ответ по ссылке: https://m.pravoved.ru/pay/lawy...