Добрый день, Валерий!
Даже если упаковка от товара утрачена, вы всё равно можете защитить свои права как потребителя. Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (от 7 февраля 1992 года №2300-1), вы имеете право потребовать возврата средств за товар, который не был доставлен.
Ваши права потребителя:
Так как в посылке не оказалось роликового пятновыводителя, это можно рассматривать как нарушение условий договора купли-продажи. Вы имеете право потребовать возврата 990 рублей, уплаченных за этот товар. В соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель, обнаруживший несоответствие товара условиям договора, может:
— потребовать замены товара на аналогичный;
— попросить заменить товар на другой марки с перерасчётом стоимости;
— потребовать уменьшения стоимости товара;
— отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму.
Что предпринять:
Составьте письменную претензию. В ней подробно опишите обстоятельства: дату заказа, список купленных товаров, сумму оплаты и факт отсутствия пятновыводителя в посылке. Укажите требования о возврате 990 рублей. Претензию следует направить поставщику. Если юридический адрес компании неизвестен, отправьте её по адресу, указанному в договоре или на сайте. Лучше всего отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Это подтвердит факт отправки.
Сохраняйте доказательства. Если у вас есть копии SMS-сообщений, аудиозаписи разговоров (если они были), чеки или выписки из банка, сохраните их. Эти документы могут понадобиться в будущем.
Обратитесь в Роспотребнадзор. Если поставщик проигнорирует вашу претензию или откажется вернуть деньги, подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Они могут провести проверку и принять меры против нарушителя.
Обратитесь в суд. Если другие методы не помогут, подайте исковое заявление в суд по вашему месту жительства или по месту ответчика. В иске требуйте возврата денег, а также, возможно, возмещения убытков и компенсации морального вреда. В суде вам нужно будет доказать факт покупки и отсутствие пятновыводителя. В качестве доказательств могут быть использованы чеки, выписки из банка и свидетельские показания (если есть свидетели разговора с продавцом или другие доказательства, подтверждающие вашу версию событий).
Важные детали, уважаемый Валерий:
Отсутствие упаковки не мешает вам вернуть товар. Закон не связывает право на возврат с сохранением упаковки, особенно если речь идёт о нарушении условий договора.
Срок для предъявления требований. Если товар не является технически сложным, вы можете предъявить претензии в течение гарантийного срока или в течение двух лет, если гарантийный срок не указан.
Экспертиза. Если возникнет спор о причинах отсутствия товара, суд может назначить экспертизу. Расходы на экспертизу несёт сторона, которая её потребовала.
Рекомендуется проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей, чтобы оценить шансы на успех и правильно оформить документы.
С уважением, А.О. Гебенов
