Здравствуйте, купил автозапчасть, а если быть точнее гидрокомпенсаторы, запчасти не понадобились, продавец

Здравствуйте. Да, возможность вернуть запчасти у Вас есть, и отказ продавца только со ссылкой на то, что товар был «под заказ», сам по себе не выглядит законным.

Если запчасть надлежащего качества, но просто не понадобилась, то по общему правилу Вы вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, потребовать обмен товара, если он не подошел по комплектации или по иным основаниям из статьи 25 Закона о защите прав потребителей. Если на день обращения нужного товара для обмена нет, Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврат денег. Деньги должны вернуть в течение 3 дней со дня возврата товара продавцу. Для этого важно, чтобы товар не был в употреблении, были сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и подтверждение покупки.

Продавец не может по своему усмотрению расширять перечень товаров, которые нельзя вернуть. Такой перечень является исчерпывающим. В нем действительно есть автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, а также технически сложные бытовые товары с гарантией не менее года. Но гидрокомпенсаторы обычно не относятся ни к номерным агрегатам, ни к таким бытовым товарам. Поэтому сама фраза «это автозапчасть, значит возврата нет» — слабая позиция.

Сам довод «товар был под заказ» тоже не является автоматическим основанием для отказа. Для обычной покупки в магазине статья 25 не содержит такого исключения. Исключение есть для товара с индивидуально-определенными свойствами при дистанционной продаже, когда вещь может использоваться исключительно конкретным покупателем. Стандартные гидрокомпенсаторы под конкретную модель автомобиля сами по себе обычно таким товаром не являются. Если Вы оформляли покупку дистанционно — через сайт, мессенджер, телефон — то у Вас позиция еще сильнее: от товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после передачи, а если письменную информацию о порядке и сроках возврата не дали — в течение 3 месяцев.

Поэтому по Вашей ситуации, если прошло 4 дня, запчасти не устанавливались, упаковка и товарный вид сохранены, шансы на возврат денег я бы оценил как хорошие. Слабее позиция будет только если продавец сможет доказать, что деталь уже была в использовании, утратила товарный вид, либо что продажа была не потребительской, а между предпринимателями.

Что делать сейчас. Подайте продавцу письменную претензию в 2 экземплярах. На Вашем экземпляре пусть поставят отметку о принятии. Если откажутся — отправьте заказным письмом. В претензии лучше писать не «прошу сделать возврат», а юридически точнее: сначала требование об обмене по статье 25, а если аналогичного товара нет или обмен Вам не нужен — требование о возврате денег. Это важный нюанс, потому что статья 25 формально сначала говорит об обмене, а потом уже о возврате денег при отсутствии товара для обмена.

Если продавец снова откажет, дальше уже жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Если хотите, можете написать мне в личный чат — я подготовлю Вам готовую претензию под Ваш чек и переписку с продавцом. Если мой ответ был Вам полезен, буду благодарен за положительный отзыв.

Здравствуйте, Вадим!

Предыдущий ответ неверен.

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, вы имеете право вернуть его, но за исключением того, который предназначен исключительно для вас (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. 

В случае возврата товара продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если такую доставку оплатил именно продавец. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, вы имеете право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!