Добрый день, мы работаем с маркетплейсом Вайлдберис. Продаем рыболовные товары ( шнуры, флюр, блеесна и т д) . Так вот покупатель купил шнур для рыбалки, и стал проврять его на разрывную нагрузку с помощью 5 литровой банки и безмена, А это не верно, и сейчас он требует сделать возврат или пойдет в суд. Как поступить в этой ситуации?
Здравствуйте, Инна!
Покупатель имеет право на возврат товара, только если тот имеет недостатки, о которых продавец не предупредил. Если же недостатки появились из-за неправильного использования товара (например, при проверке разрывной нагрузки неподходящим способом), ответственность ложится на покупателя.
Как действовать в этой ситуации:
Если есть основания полагать, что недостатки появились из-за действий покупателя, отклоните заявку на возврат. В ответе покупателю объясните, что проверка товара с использованием 5-литровой банки и безмена не соответствует стандартным методам тестирования разрывной нагрузки, что могло привести к повреждению товара.
Предложите покупателю провести экспертизу товара за свой счёт. Если покупатель настаивает на своей правоте, предложите ему самостоятельно провести экспертизу в аккредитованной организации. Если экспертиза подтвердит наличие заводского брака, продавец обязан удовлетворить требования покупателя: заменить товар, уменьшить цену или вернуть деньги.
