Здравствуйте.
Полный возврат авансовой части заказчик требовать не вправе, если Вы реально выполнили тот блок услуг, за который этот аванс был предусмотрен. По п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель обязуется оказать услуги, а по п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке, установленном договором. Если у Вас 50% это оплата за подбор банков, проверку КИ, подачу заявок и консультационное сопровождение, а вторые 50% платятся только при получении кредита, то отсутствие одобрения банка означает, что не подлежит оплате именно вторая часть, но не автоматически первая.
Если заказчик физлицо и брал услугу для личных целей, он считается потребителем. Тогда по ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ он вправе отказаться от договора в любое время, но с оплатой исполнителю фактически понесенных расходов. Это значит, что удержать можно не «штраф за отказ» и не просто «невозвратный аванс», а только стоимость уже оказанных услуг и подтвержденные расходы. Условия договора, которые ухудшают положение потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными. Поэтому Ваша позиция будет сильной только если Вы докажете, что услуги реально оказывались и в каком объеме.
Для Вас здесь ключевой вопрос не в том, дали клиенту кредит или нет, а как у Вас описан предмет договора. Если по договору Вы обязались именно сопровождать, подбирать банки, анализировать кредитную историю, подавать заявки и консультировать, то услуга считается процессом, а не гарантией результата. Если же из текста договора выходит, что Вы фактически обещали именно получение кредита, риск возврата выше, потому что заказчик будет ссылаться на недостижение согласованного результата. Это нужно смотреть по формулировкам договора и приложения с расценками.
В ответе нужно указать:
1. что договором предусмотрены две самостоятельные части оплаты;
2. что авансовая часть относится к уже оказанным действиям: 3. проверка КИ, подбор банков, консультации, подача заявок, анализ документов;
3. что услуга по получению кредита как конечный этап не оплачивается, если кредит не получен;
4. что оснований для полного возврата аванса нет, поскольку услуги фактически оказаны;
5. если часть из оплаченного объема фактически не выполнялась, можно вернуть только эту часть, чтобы не доводить спор до суда.
Если ответ был Вам полезен, пожалуйста, поставьте ему "+".
Если понадобится более подробная помощь по ситуации или подготовка документов, Вы можете обратиться ко мне в чат для индивидуального сопровождения на коммерческой основе.
Да в договоре указаны лишь услуги подбора банка, анализ, консультация, за что и берется аванс. И только после получения кредита оплата второй части комиссии.