Имеет ли право и что ему на это ответить?

Здравствуйте.

Полный возврат авансовой части заказчик требовать не вправе, если Вы реально выполнили тот блок услуг, за который этот аванс был предусмотрен. По п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель обязуется оказать услуги, а по п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке, установленном договором. Если у Вас 50% это оплата за подбор банков, проверку КИ, подачу заявок и консультационное сопровождение, а вторые 50% платятся только при получении кредита, то отсутствие одобрения банка означает, что не подлежит оплате именно вторая часть, но не автоматически первая. 

Если заказчик физлицо и брал услугу для личных целей, он считается потребителем. Тогда по ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ он вправе отказаться от договора в любое время, но с оплатой исполнителю фактически понесенных расходов. Это значит, что удержать можно не «штраф за отказ» и не просто «невозвратный аванс», а только стоимость уже оказанных услуг и подтвержденные расходы. Условия договора, которые ухудшают положение потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными. Поэтому Ваша позиция будет сильной только если Вы докажете, что услуги реально оказывались и в каком объеме. 

Для Вас здесь ключевой вопрос не в том, дали клиенту кредит или нет, а как у Вас описан предмет договора. Если по договору Вы обязались именно сопровождать, подбирать банки, анализировать кредитную историю, подавать заявки и консультировать, то услуга считается процессом, а не гарантией результата. Если же из текста договора выходит, что Вы фактически обещали именно получение кредита, риск возврата выше, потому что заказчик будет ссылаться на недостижение согласованного результата. Это нужно смотреть по формулировкам договора и приложения с расценками. 

 В ответе нужно указать:

1. что договором предусмотрены две самостоятельные части оплаты;
2. что авансовая часть относится к уже оказанным действиям: 3. проверка КИ, подбор банков, консультации, подача заявок, анализ документов;
3. что услуга по получению кредита как конечный этап не оплачивается, если кредит не получен;
4. что оснований для полного возврата аванса нет, поскольку услуги фактически оказаны;
5. если часть из оплаченного объема фактически не выполнялась, можно вернуть только эту часть, чтобы не доводить спор до суда.

Если ответ был Вам полезен, пожалуйста, поставьте ему "+".

Если понадобится более подробная помощь по ситуации или подготовка документов, Вы можете обратиться ко мне в чат для индивидуального сопровождения на коммерческой основе.

Здравствуйте Мария ! 

Заказчик не имеет безусловного права требовать возврата аванса, если в договоре не указано иное. Ваша задача — вернуть деньги только в том случае, если вы не оказали услуги или в договоре есть условие о возврате при отказе банка.

Если в договоре или расценках прямо указано, что оплата взимается только за результат (полученный кредит), тогда требование законно. Если оплата взимается за процесс (консультации, проверки), возвращать аванс вы не обязаны.

Для получения подробной консультации или помощи в подготовке документов, пожалуйста, напишите мне в чат. Обращаю ваше внимание, что детальная работа и юридическая помощь в чате, согласно правилам сервиса, являются платными услугами. 

С Уважением, юрист Анна Баимова! 

Мария, здравствуйте!

Требование заказчика о возврате аванса неправомерно, если вами были фактически оказаны услуги, предусмотренные договором (консультации, проверка КИ, подбор банков, отправка документов).

Основание иска.

По договору возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ) оплате подлежат сами действия исполнителя, а не гарантированный результат (одобрение кредита). Отказ банка — это не недостаток услуги, а обстоятельство, не зависящее от вас.

Право заказчика на отказ.

Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, но обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы (ст. 782 ГК РФ). Ваши затраты (время, проверки) подтверждаются актами и расценками, которые вы предоставили.

Судебная практика.

Суды исходят из того, что оплата услуг не может быть поставлена в зависимость от наступления обстоятельств, находящихся вне контроля исполнителя (например, решение банка) .

Ваш ответ заказчику
Сообщите: «Мы оказали услуги надлежащим образом (подбор, проверка, отправка). Решение об отказе в кредите принимает банк, мы за это не отвечаем. Оснований для возврата аванса нет, так как наши расходы фактически понесены. Вы вправе отказаться от договора (ст. 782 ГК РФ), но оплате подлежат уже оказанные услуги».

Если нужна помощь в подготовке письменного ответа на претензию, нажмите кнопку «Общаться в чате» рядом с моим фото или перейдите по ссылке:

https://pravoved.ru/lawyer/4343700/ 

уважением, адвокат Анастасия Чурсинова.