8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Косметика подлежит возврату или обмену?

Добрый день. Хотела проконсультироваться вот по какому вопросу.

Купила в магазине летуаль тушь 500р. оплачивала картой. Чек выкинула, пришла домой накрасилась она явно старая, еле мажет. хотела вернуть, на что мне сказали, мы не можем принять возврат. Попробуйте закапать ее водкой или каплями для глаз и приходите через 3-4 дня. Что делать в этом случае? Если я применю капли для глаз, то потом уже вряд ли докажу в каком состоянии была эта тушь. Если нет чека, то смс или выписка с карты является ли подтверждающим покупку документом?

Светлана

, Светлана, г. Москва
Рушан Сунятуллин
Рушан Сунятуллин
Юрист, г. Москва

Светлана, добрый день!

Выписка с карты является подтверждающим покупку документом.

Наличие кассового или товарного чека не является основанием для отказа. 

Вы так же можете ссылаться на свидетельские показания.

п 5. ст 18 ЗоЗПП Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Не вносите в товар никакие изменения, составьте претензию на возврат денежных средств и передайте в магазин.

За обман потребителя Роспотребнадзор может наложить штраф от 20 до 40 тыс руб.

С уважением,

Сунятуллин Рушан

1
0
1
0

Косметика надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Однако в вашем случае товар ненадлежащего качества  и он подлежит возврату и обмену, как и любой другой товар с недостатками.

С уважением, 

Сунятуллин Рушан

1
0
1
0

А как доказать сотрудникам магазина, что именно мой товар попался ненадлежащего качества? они мне сказали у нас вся косметика привозится в одной упаковке, срок годности идеален. и возможно это вы купили тушь в другом месте и пытаетесь у нас ее вернуть...

1) У них имеется штрих код товара или иная маркировка по которой они определяют свой товар.2) Вы имеете право запросить у них копию чека, назвав время и дату покупки 3) Вы можете запросить выписку из банка о том, что в указанное вами время вы оплатили в их магазине товар, стоимость которого соответствует стоимости туши.Но это больше психологические приемы воздействия, направленные на мирное урегулирование спора. По ЗЗПП продавец вправе вам отказать в возврате, т.к. в отношении товара на который не установлен гарантийный срок покупатель должен самостоятельно доказать факт продажи товара ненадлежащего качества. 

п 6 ст 18 ЗЗПП Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Однако если вы проведете независимую экспертизу товара и она покажет, что товар является ненадлежащего качества, то продавец обязан будет вам компенсировать стоимость экспертизы и стоимость товара.

Так же можете написать заявление в Роспотребнадзор, они проведут контрольную отборку товара и экспертизу, и в течение 30 дней оповестят вас о предпринятых мерах, т е если факт нарушения обнаружится, то на продавца будет наложен административный штраф.

С уважением, 

Сунятуллин Рушан

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Или нужно было в заявлении указать что-то другое?
Здравствуйте. 14.09 приобрела диван, привезли его 21.09. Диван приняли, спустя время поняли, что он нам не подходит. Диван надлежащего качества. Сегодня 27.09 Написала заявление на возврат денежных средств по причине того, что размеры дивана не подходят т. К. В разложеном виде упирается во впередистоящую мебель и что на момент посещения салона в день написания заявления, аналогичных товаров, подходящий мне по размеру в наличии не было. Правильно ли я сделала? На каком основании мне могут отказать в возврате? Или нужно было в заявлении указать что-то другое?
, вопрос №4698011, Анна, г. Москва
Автомобильное право
В какой суд подавать жалобу, по месту жительства или по месту регистрации ответчика?
Здравствуйте. С 15.08.2025 на моей улице организовали платную парковку. К сожалению, я об этом не знал, и в ночь с 24 на 25 августа, не найдя места во дворе, припарковался на улице. 29 августа я получил уведомление о штрафе за неоплаченную парковку, и только тогда узнал, что вообще что-либо нарушаю. Но, согласившись с тем, что следить за знаками - обязанность водителя, даже если он 20 лет на этой улице живёт, я оплатил штраф и переставил машину во двор. Однако на следующий день мне пришёл ещё один штраф, и далее, за каждый день, пока моя машина была припаркована, всего 5 штрафов. С остальными 4-мя штрафами я не согласен, и обжаловал их в АМПП, указав в жалобе на п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 июня 2019 года N 20 «О некоторых вопросах, возникающих в судебной практике при рассмотрении дел об административных правонарушениях, предусмотренных главой 12 КоАП». Однако АМПП моиз доводов не принял и оставил мои жалобы без удовлетворения, хотя на 4-х из 5-ти постановлений фото сделаны с одной точки, и очевидно что автомобиль стоит на одном и том же месте. Теперь перспектива идти в суд. В связи с этим у меня два вопроса. 1. Как лучше поступить, оплатить эти штрафы и требовать их отмены и возврата средств, или не оплачивать, требовать отмены, рискуя получить ещё и штрафы за неоплату. 2. В какой суд подавать жалобу, по месту жительства или по месту регистрации ответчика?
, вопрос №4697035, Анатолий Орлов, г. Москва
Медицинское право
17 Приказа Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н, легализованные документы, подтверждающие временную нетрудоспособность (беременность и роды), подлежат замене на листок нетрудоспособности
Подскажите, пожалуйста, cтоит ли писать жалобу на клинику в Минздрав, ФСС, Росздравнадзор и страховую? Обратилась через моего официального представителя, действующего на основании нотариальной доверенности в клинику для оформления листка нетрудоспособности. Медицинская организация отказывается заменить легализованную справку из китайского медицинского учреждения о беременности сроком 30 недель на российский листок нетрудоспособности. Единственная причина отказа - отсутствие в справке слова "нетрудоспособность". Далее потребовали дополнительные медицинские документы (УЗИ, анализы). Для этого мне придется опять проходить всю процедуру легализации. В соответствии с п. 17 Приказа Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н, легализованные документы, подтверждающие временную нетрудоспособность (беременность и роды), подлежат замене на листок нетрудоспособности. «Документы, подтверждающие временную нетрудоспособность (беременность и роды) граждан в период их пребывания за границей (после их легализации), по решению врачебной комиссии заменяются на листок нетрудоспособности. В случае, если указанные документы выполнены на языке иностранного государства, к ним прилагается перевод, нотариально заверенный в порядке, предусмотренном "Основами законодательства Российской Федерации о нотариате", утвержденными Верховным советом Российской Федерации 11 февраля 1993 г. N 4462-1 . Ключевые документы: - Справка из китайского медучреждения о беременности。где прописано: ФИО, паспортные данные, дата рождения,срок беременности,дата последней менструации, прдполагаемая дата родов。 Дата выдачи справки Данная справка: Нотариально заверена и переведена на русский язык。Легализована (поставлен апостиль), заверена в консульстве рф на территории кнр
, вопрос №4696842, Ксения, г. Москва
Страхование
СК доплатит сумму 47800 или это с учетом 36600?
сумма страхового возмещения в размере 36600 руб, ранее выплаченная подлежит перечислению последним на стоа в счет стоимости восстановительного ремонта. Лимит ответственности СК 47800 что значит в направлении? СК доплатит сумму 47800 или это с учетом 36600?
, вопрос №4696713, Лина, г. Великий Новгород
Уголовное право
10 УК РФ, подлежит применению в данной ситуации?
Атаманов И Разбойников, создав организованную группу, в ноябре 1996 года из корыстных побуждений похитили Комарова и, удерживая его в течение двух недель на подмосковной даче, требовали от ero родственников выкуп. Их действия были квалифицированы по ч. 3 ст. 125-1 УК РСФСР 1960г., предусматривавшей наказание в виде лишения свободы на срок от 10 до 15 лет с конфискацией имущества или без таковой. Атаманова и Разбойникова удалось задержать только в октябре 2005 года. К этому времени вступил в силу УК РФ 199бг., согласно которому (на момент принятия) подобные действия охватывались ч. 3 ст. 126 УК РФ, предусматривавшей наказание в виде лишения свободы на срок от 5 до 15 лет. С 1999 года похищение человека организованной группой предусматривалось п. «а» ч. 3 ст. 126 УК РФ и влекло наказание в виде лишения свободы на срок от 8 до 20 лет. Какой уголовный закон, с учетом положений ст. 10 УК РФ, подлежит применению в данной ситуации?
, вопрос №4695993, ANDREW EVSYUKOV, г. Москва
Дата обновления страницы 13.11.2015