Здравствуйте! Ситуация, к сожалению, довольно типичная для билетов, сданных во время пандемии. В 2020 году авиакомпании, включая Аэрофлот, фактически приостанавливали возвраты и массово предлагали пассажирам ваучеры вместо денег, чтобы снизить финансовую нагрузку на отрасль.
Теперь по сути вашего вопроса. Даже если прошло много времени, право на возврат денег у вас сохраняется. По российскому законодательству действует Закон «О защите прав потребителей» и Воздушный кодекс РФ. Если услуга (перелёт) не оказана, перевозчик обязан вернуть деньги. Затягивание на годы, игнорирование претензий или невозможность подать обращение через сервис не освобождает компанию от обязанности вернуть средства.
В вашей ситуации есть несколько реально работающих шагов.
Во-первых, направьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении в юридический адрес авиакомпании. Это важно: именно бумажная претензия фиксирует дату обращения. В тексте укажите номер бронирования, дату сдачи билета и требование вернуть деньги. Обычно дают 10 дней на ответ.
Во-вторых, если ответа нет или деньги не возвращают, подается иск в суд по месту вашего жительства. В таких делах обычно взыскивают не только стоимость билета, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Практика по таким спорам есть, и часто она в пользу пассажиров. Даже если компания тянула время годами, суд обычно исходит из того, что обязательство вернуть деньги не прекращается, пока услуга не оказана.
Третий вариант, который иногда помогает ускорить процесс, — жалоба в Роспотребнадзор и Росавиацию. После таких обращений компании нередко начинают реагировать быстрее.
Если говорить откровенно, затягивание на 6 лет выглядит как классическая стратегия «дотянуть, пока клиент махнёт рукой». Но с юридической точки зрения у вас достаточно сильная позиция. Такие деньги вполне реально взыскать через суд, и часто с дополнительными выплатами.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
