Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Когда приехали нам сказали что этой машины нет
Добрый день . Мы забронировали аренду машины через букинг в Италии . Когда приехали нам сказали что этой машины нет . Наша оренда была на Ауди ку 2 а нам дали старый Форд фокус . Сказали что букинг деньги нам вернет . Теперь букинг пишет что у нас была машина выше категории …
- IMG_4098.jpeg
Здравствуйте.
В вашей ситуации действует европейское потребительское право и правила аренды, а также условия самой платформы бронирования. Коротко — у вас есть основания требовать компенсацию, если фактически автомобиль был ниже класса.
Если забронированный автомобиль недоступен, прокатная компания обязана:
• предоставить такой же или более высокий класс автомобиля,
• либо вернуть разницу в цене / отменить аренду без штрафа.
Это стандартное правило аренды авто и условий большинства агрегаторов, включая Booking
Если вам дали Ford Focus вместо Audi Q2, это обычно считается ниже категорией
Напишите официальную претензию в поддержку Booking и прокатной компании.
Вы можете требовать:
1. частичный возврат стоимости аренды,
2. компенсацию разницы категории,
3. иногда полный возврат, если автомобиль существенно отличается.
Это подпадает под нормы защиты потребителей ЕС.
Уважаемая Анна, здравствуйте!
Если по существу
По условиям «букинга», при аренде авто компания Booking.com Transport Limited выступает только посредником (платформой), а сам договор аренды Вы заключаете напрямую с прокатной компанией (Europcar). Поэтому Ваш спор — с прокатной компанией. «Букинг» лишь передал им Ваш заказ.
Вам обещали Audi Q2 (или аналогичный авто класса «Премиум»/«Внедорожник»), а дали старый Ford Focus. Это автомобили разного класса и разной рыночной стоимости. Прокатная компания нарушила свои обязательства предоставить Вам машину забронированной категории.
Предоставление автомобиля меньшего класса — это предоставление услуги ненадлежащего качества.
Напишите официальную претензию в службу поддержки «букинга» через их Центр поддержки (раздел A16 их Условий). Приложите скан-копию полученной от Europcar.
Если «букинг» продолжит настаивать на своем, то решать вопрос в суде.
Вопрос только в исполнимости решения. Если Вы в РФ — то оно будет не исполнимо.
Если решение суда будет в Италии, то тут тоже вопрос
Статья 409 ГПК РФ
1. Решения иностранных судов, в том числе решения об утверждении мировых соглашений, признаются и исполняются в Российской Федерации, если это предусмотрено международным договором Российской Федерации.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/018fff78cb47d2d032b41203a8b6789af8ab25a0/
С уважением, Дарья
Здравствуйте!
Заявление Booking о том, что была предоставлена машина выше категории, несостоятельно, так как Audi Q2 и старый Ford Focus находятся в разных рыночных нишах. Пункт проката обязан был предложить автомобиль как минимум того же класса и стоимости.
Поскольку Ваши права были нарушены, можете обратиться в следующие инстанции: