По закону о защите прав потребителей ст.26.1 я могу вернуть даже такой сложно-технический товар в течении 7 дней

Здравствуйте, Кристина!

1. Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 17.02.2026)

Пункт 4 ст. 26.1 ЗоЗПП:

«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней»

Пункт 5 ст. 26.1 ЗоЗПП:

«В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара».

Пункт 6 ст. 26.1 ЗоЗПП:

«Продавец обязан возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Разъяснение: При дистанционной продаже вы имеете безусловное право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения, независимо от того, является ли товар технически сложным. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения вашего заявления о возврате.

2. Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П

Конституционный Суд РФ признал положения пунктов 3 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП не соответствующими Конституции в части, позволяющей продавцам ограничивать способы возврата товара. Суд подтвердил, что покупатель вправе вернуть товар, приобретенный дистанционно, любым удобным способом, а продавец не вправе устанавливать дополнительные препятствия для возврата.

Разъяснение: Данное постановление усиливает защиту прав потребителей при дистанционных покупках и запрещает продавцам создавать дополнительные барьеры (включая необоснованные требования об экспертизе) при возврате товара надлежащего качества.

3. Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Ноутбук входит в Перечень технически сложных товаров.

Важное разъяснение: Ограничения на возврат технически сложных товаров надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП) не применяются к дистанционным продажам. При покупке онлайн действует специальный режим ст. 26.1 ЗоЗПП, который позволяет вернуть любой товар надлежащего качества в течение 7 дней.

4. Экспертиза при возврате товара надлежащего качества

Статья 26.1 ЗоЗПП не предусматривает обязательного проведения экспертизы при возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно.

Экспертиза проводится только в случаях:

• Возврата товара ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП) для установления причин недостатков.
• Спора о причинах возникновения недостатков товара.

Разъяснение: Поскольку вы возвращаете товар надлежащего качества (ноутбук исправен, просто не понравился), основания для проведения экспертизы отсутствуют. Требование магазина о 20-дневной экспертизе перед возвратом денег незаконно.

Судебная практика

Решение Московского городского суда (дело № 2-6104/2024 от 17.03.2025): Суд удовлетворил иск потребителя о возврате стоимости ноутбука, приобретенного дистанционно, указав, что ст. 26.1 ЗоЗПП предоставляет безусловное право на возврат в течение 7 дней независимо от категории товара.

Подборка судебных решений за 2025 год (КонсультантПлюс): Суды единообразно применяют норму о том, что при дистанционной продаже технически сложный товар надлежащего качества подлежит возврату в общем порядке ст. 26.1 ЗоЗПП без проведения экспертизы.

Позиция Роспотребнадзора: При приобретении технически сложного товара дистанционным способом действуют правила ст. 26.1 ЗоЗПП, а не ст. 25 ЗоЗПП, что позволяет вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней.

Рекомендации:

Шаг 1. Подготовка письменного заявления на возврат

Составьте заявление в 2 экземплярах с указанием:

• ФИО, контактных данных
• Даты покупки и получения товара
• Наименования товара, его стоимости
• Ссылки на ст. 26.1 ЗоЗПП
• Требования: принять товар и вернуть деньги в течение 10 дней
• Даты и подписи

Шаг 2. Подача заявления в магазин

• Вариант А: Лично в магазин (потребуйте проставить отметку о принятии на вашем экземпляре с датой, подписью и печатью).
• Вариант Б: Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (сохраните квитанцию).
• Вариант В: Через электронную приёмную магазина (если есть, сохраните скриншот отправки).

Согласно Постановлению КС РФ № 7-П от 17.02.2026, вы вправе выбрать любой удобный способ возврата.

Шаг 3. Ожидание ответа (10 дней)

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Шаг 4. При отказе или бездействии магазина

• Подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или лично).
• Обратитесь в суд с иском о:
  • Возврате стоимости товара
  • Неустойке за просрочку возврата (1% от суммы за каждый день просрочки сверх 10 дней, ст. 23.1 ЗоЗПП)
  • Компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП)
  • Штрафе 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП)

Вывод

Вы правы, магазин — нет.

Рекомендация: Подавайте письменное заявление на возврат немедленно (не позднее 15.03.2026). Если магазин откажет или затянет возврат — обращайтесь в Роспотребнадзор и суд. У вас сильная правовая позиция, подтверждённая свежей практикой Конституционного Суда РФ (Постановление № 7-П от 17.02.2026).

1. За более подробной консультацией и для подготовки документов можете написать мне в чат — Тут и нажмите на кнопку «Общаться в чате». Консультация будет оказана на платной основе, ее стоимость обсуждаема и зависит от сложности Вашего вопроса.

2. Также есть возможность отблагодарить — Отблагодарить юриста