Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
По закону о защите прав потребителей ст.26.1 я могу вернуть даже такой сложно-технический товар в течении 7 дней
Здравствуйте. Купила ноутбук в РБТ.ру в интернет магазине, дистанционно. Оплатили 4 марта, и 8 марта забрала ноутбук у себя в магазине. Принесла домой, распаковала, поставила на зарядку и по моему мнению он долго заряжается, мне не нравится. Больше никаких манипуляций не делала, ноутбук на BIOS, я ничего не устанавливала. По закону о защите прав потребителей ст.26.1 я могу вернуть даже такой сложно-технический товар в течении 7 дней в магазин и они его должны принять по поему заявлению на возврат и вернуть деньги в течении 10 календарных дней.
Ответ магазина, что мы его у вас заберем на экспертизу, в сервисный центр, чтобы убедиться что вы его не вскрывали, в течении 20 дней идет экспертиза, а потом уже если всё нормально, то вернем деньги в течении 10 дней. Я прошу законного обоснования такого требования проведения экспертизы, но магазин говорит что это технически сложный товар и поэтому. Но я же не покупала его в магазине, а покупала дистанционно. Расскажите кто прав пжт и что мне делать дальше. Ноутбук в исправном состоянии, включается работает, упаковка, всё в целостности, все наклейки на месте. Спасибо!
Здравствуйте, Кристина!
1. Вы правы на 100%, магазин нарушает закон. При дистанционной покупке вы имеете право вернуть любой товар (даже технически сложный) в течение 7 дней, просто потому что он не подошел. Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения вашего требования, а не после экспертизы.
2. Магазин может провести только быстрый осмотр товара при вас, чтобы убедиться в сохранности упаковки и пломб. Отправка в сервис на 20 дней — это незаконная попытка затянуть возврат.
Ваши действия:
1. Срочно напишите претензию (до 15 марта) со ссылкой на ст. 26.1 и требованием вернуть деньги в 10-дневный срок. Вручите её лично в магазине (под роспись на вашем экземпляре) или отправьте заказным письмом.
2. Если деньги не вернут в срок — жалуйтесь в Роспотребнадзор и готовьте иск в суд (с вас не возьмут госпошлину и можно взыскать штраф с магазина).
3. Не отдавайте ноутбук на «экспертизу» на 20 дней — это незаконно.
Данный ответ носит информационный характер и помогает разобраться в основных аспектах ситуации. Однако для выработки точной стратегии защиты и получения гарантированного результата может потребоваться более глубокий анализ документов и деталей вашего дела.
Если вы хотите, чтобы я помог вам решить вопрос «под ключ» — от составления заявлений до полноценного сопровождения, — вы можете воспользоваться услугой платной консультации или персональной подготовки документов. Это избавит вас от риска допустить ошибку и сэкономит ваше время.
С уважением и готовностью помочь, юрист Бакшанов Николай
Здравствуйте, Кристина.
Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в течение 7 дней после его получения, вне зависимости от того, является ли товар технически сложным. Главное условие — сохранение товарного вида, потребительских свойств и наличия доказательств факта покупки.
Таким образом, ваш ноутбук, будучи технически сложным товаром, подлежит возврату в течение указанных 7 дней, если он находится в надлежащем состоянии и сохранился в первоначальном виде.
Здравствуйте, Кристина!
При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, вы имеете право вернуть его, но за исключением того, который предназначен исключительно для вас (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен.
В случае возврата товара продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если такую доставку оплатил именно продавец.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.
В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, вы имеете право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!