Здравствуйте! Ситуация действительно неприятная, но здесь есть несколько юридических моментов. Банк обязан соблюдать требования закона и своих внутренних процедур, но при этом не может блокировать счёт без законного основания или уведомления, особенно если вы уже предоставили документы, подтверждающие отсутствие оснований для блокировки.
Если блок по 115‑ФЗ (противодействие легализации доходов) или 161‑ФЗ (связанный с контролем за переводами и операциями) уже снят, а уведомлений о блокировке вы не получали, банк всё равно должен дать вам письменный ответ по вашему запросу и обеспечить доступ к средствам. Отказ принимать документы или заявления на закрытие счёта без объяснения причин нарушает ваши права как клиента (см. ГК РФ, ФЗ «О банках и банковской деятельности»).
Практически, чтобы забрать свои деньги, нужно: сохранять все доказательства коммуникации с банком, письменно требовать разблокировки и закрытия счетов, фиксируя даты и содержание запросов. Если банк продолжает игнорировать ваши обращения, есть возможность обратиться в Центральный банк России с жалобой на действия банка и сразу подать иск в суд с требованием разблокировать счёт и вернуть доступ к средствам. Судебная практика показывает, что при отсутствии законных оснований для блокировки банк обычно обязуют разблокировать счет и выплатить деньги.
Очень важно сохранять спокойствие и фиксировать всю переписку, это сильно повышает шансы на быстрый результат. Понимаю, что ситуация стрессовая, но ваши права в данном случае на вашей стороне.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
