Я спросила - что нет подходящих каблуков?

Question

Добрый день ! Я отдала ботинки с трещиной на каблуке в ремонтную мастерскую. Их приняли и сказали что найдут похожие каблуки и заменят оба. Спустя пару месяцев я пришла посмотреть на каблуки предложенные на замену - они были тоньше чем прежние что меня не устроило но я согласилась. На след день мастер позвонил и сообщил что каблук поменять не получится. Причины не объяснил сказал что нужно прийти. Но сломанный каблук уже снят с 1 ботинка. Вопрос - могу ли я требовать компенсации стоимости этой обуви ? Или требовать поставить обратно старый каблук ? Как вообще поступать! Я спросила - что нет подходящих каблуков ? Он сказал нет. Очевидно просто он не хочет искать или ему не выгодно покупать. Как мне действовать?

Олег Васев · Answer

Здравсвуйте. Но сломанный каблук уже снят с 1 ботинка. Вопрос — могу ли я требовать компенсации стоимости этой обуви ? Если у Вас образовался убыток, то да. В данном случае убытком может быть или услуга другого мастера по устранения недостатка, или либо же стоимость обуви, если восстановить не получится. Ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Далее Или требовать поставить обратно старый каблук ? это можете требовать безусловно. Опять же ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Как вообще поступать! начните с официальной претензии в адрес мастерской. Далее в случае отказа в удовлетворении претензии, иск.