В праве ли они это требовать от меня?

Здравствуйте.

Ваши требования законны: согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе расторгнуть договор купли‑продажи и потребовать возврата денег за холодильник с недостатками.

Ваши следующие шаги:

Дождитесь официального ответа магазина в течение 10 дней.
Если ответ отрицательный или его нет, подайте жалобу в Роспотребнадзор.
При отказе подготовьте иск в суд.

Я готов помочь вам:

составить юридически грамотную претензию или исковое заявление.

С уважением, Александр.

Здравствуйте!

В вашей ситуации магазин действует не совсем корректно. По закону, а именно по Закону РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, покупатель имеет право предъявить продавцу требование — например, о расторжении договора и возврате денег. И самое важное: обязанность проверять товар и выяснять причину дефекта лежит именно на продавце, а не на покупателе.

То есть требование магазина сначала вызвать мастера от производителя и принести какой-то акт — незаконно. Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу товара, но делать это он должен сам и за свой счёт. Покупатель не обязан самостоятельно организовывать осмотр техники специалистом производителя.

Вы уже правильно сделали, что подали письменную претензию. С этого момента у магазина есть установленный законом срок — до 10 дней, чтобы рассмотреть требование о возврате денег. Если они сомневаются в причине неисправности, они могут назначить экспертизу, но опять же — это их обязанность, и холодильник обычно забирают сами или договариваются о проверке.

Сейчас вам лучше спокойно дождаться ответа на претензию. Если в течение 10 дней деньги не вернут или начнут настаивать на акте мастера, можно подать жалобу в Роспотребнадзор и требовать возврата денег уже через суд. В подобных делах суд, как правило, встаёт на сторону покупателя, а продавец ещё платит неустойку, штраф и компенсацию.

Вы всё сделали довольно грамотно и последовательно, поэтому переживать сильно не стоит. Главное — сохранить копию претензии с отметкой о принятии и все документы на покупку.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Здравствуйте, Лилия!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!