Здравствуйте! В описанной ситуации важно понимать несколько базовых вещей из российского жилищного законодательства. Когда происходит затопление, управляющая организация обязана провести осмотр и составить акт о заливе. Обычно это делается комиссией — как правило, представитель управляющей компании (слесарь или инженер), представитель УК и собственник или его представитель. Соседи, пострадавшие от залива, действительно могут присутствовать при осмотре и даже фиксировать происходящее на телефон, запрета на это законом нет, поскольку речь идёт о фиксации состояния их имущества и возможных доказательств. Само по себе их присутствие не делает акт незаконным.
Однако есть важный момент. Акт, составленный только слесарем и соседями, без участия собственника квартиры или его представителя и без комиссии со стороны управляющей компании, вызывает серьёзные сомнения в корректности. По смыслу статей 161 и 162 Жилищного кодекса РФ управляющая организация обязана надлежащим образом фиксировать такие происшествия. Если ваши родственники присутствовали, но их не попросили подписать акт или вообще не дали ознакомиться с ним — это уже повод ставить под сомнение объективность документа.
Что касается самих протечек. Если ранее вы многократно обращались в УК по поводу протечки с потолка, а речь идёт о возможных проблемах с крышей, межпанельными швами или общедомовыми коммуникациями, то по статье 36 ЖК РФ такие элементы относятся к общему имуществу дома. В этом случае ответственность может лежать именно на управляющей компании, если она своевременно не устранила проблему после ваших обращений.
Сейчас лучше действовать спокойно и последовательно. В первую очередь направьте в управляющую компанию письменное заявление с требованием выдать копию акта о заливе и указать причину протечки. Делать это лучше заказным письмом или через электронную приемную с фиксацией. Параллельно желательно самостоятельно зафиксировать повреждения в квартире — сделать фотографии и видео всех пострадавших помещений, потолков, стен, пола, мебели. Это пригодится, если начнётся спор о причинах и размере ущерба.
Если управляющая компания продолжит уклоняться от выдачи акта или будет затягивать, следующая инстанция — государственная жилищная инспекция вашего региона. Они контролируют работу УК и обычно достаточно быстро реагируют на такие ситуации. При необходимости можно также подать жалобу в прокуратуру.
Вы оказались в неприятной ситуации, понимаю, что подобные споры с управляющими компаниями часто вызывают много нервов, но при наличии ваших прошлых обращений о протечках позиция может быть достаточно сильной. Сохраняйте все документы, переписку и фотографии — это основа для защиты ваших прав.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
