2 февраля отдали телефон в гарантийный ремонт, 13 февраля телефон вернули, сказали, что заменили камеру

Question

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, насколько законно отказывать в гарантийном ремонте телефона по причине нарушения температуры эксплуатации телефона. В инструкции к телефону написано, что температура эксплуатации от 0 до 40 градусов (кстати, такая температура указана в инструкциях ко всем телефонам). Но есть же здравый смысл, все вокруг пользуются телефонами на улице зимой и все у них работает исправно, более того скажу, что у нас есть второй точно такой же телефон и с ним проблем таких нет. Отсюда можно сделать вывод, что это явно бракованный товар, а не то что я его эксплуатирую не правильно. Ниже краткое описание: В августе 2025 г был куплен телефон Xiaomi 14T. в январе 2026 при наступлении отрицательной температуры на улице было замечено, что камера при зуме +2 не фокусируется. 2 февраля отдали телефон в гарантийный ремонт, 13 февраля телефон вернули, сказали, что заменили камеру (большие сомнения, что это вообще они делали), но проблема как я заметила на следующий день сохранилась. 16 февраля сдали телефон назад в ремонт, сегодня 3 марта позвонили и сказали, что это якобы техническая особенность телефона, что все телефоны при температуре ниже 0 могут не работать.

Нина Песоцкая · Answer

Здравствуйте, Мария! Отказ в гарантийном ремонте по причине нарушения температуры эксплуатации возможен только при условии, что продавец (изготовитель, сервисный центр) докажет, что неисправность возникла именно из-за эксплуатации телефона при температуре ниже указанной в инструкции (от 0 °C). Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если экспертиза подтвердит, что неисправность камеры напрямую связана с эксплуатацией телефона при отрицательной температуре, отказ в гарантийном ремонте может быть правомерным. Например, если из-за холода произошло повреждение внутренних компонентов камеры, это может быть расценено как нарушение условий эксплуатации. Требуйте проведения экспертизы. Если вам отказали в ремонте, настаивайте на проведении экспертизы за счёт продавца. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Если ответ был полезен поставьте пожалуйста + это даст мотивацию юристам отвечать на бесплатные вопросы. С уважением! Н.А. Песоцкая

Олег Пузыренко · Answer

Здравствуйте, Мария! Отказ в гарантийном ремонте только из-за того, что телефон использовался при температуре ниже 0 °C, не всегда является законным. Продавец или сервисный центр должны доказать, что неисправность возникла именно из-за неправильной эксплуатации, а не из-за производственного недостатка. Само по себе указание температурного диапазона в инструкции ещё не означает автоматическое снятие гарантии. Тем более у вас уже была попытка гарантийного ремонта, и неисправность не устранена. Если недостаток проявляется повторно, вы вправе требовать не только ремонт, но и замену товара или возврат денег. Рекомендую направить продавцу письменную претензию и потребовать проведение проверки качества или независимой экспертизы. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Если мой ответ оказался полезным, буду благодарен за положительный отзыв.