Когда привезли, заметила, что одна из реек реечного дна сломана (точнее её крепление)

Добрый день.

Ваши права однозначно нарушены. Срок устранения недостатков не должен превышать 45 дней, даже с учетом необходимости изготовления новой детали. 

В вашем случае вы можете  подать жалобу в Роспотребнадзор (ссылка на электронную приемную, требуется учетная запись в госуслугах:

https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ )

Также для мотивации недобросовестного продавца вы можете написать досудебную претензию продавцу, с указанием, что в случае неудовлетворения вашего требования вы будете обращаться в роспотребнадзор и защищать свои права в судебном порядке. При этом укажите, что помимо права на ремонт или замену товара на качественный вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки. 

И главное — это не звонками доставать магазин, а письмами, которые вы потом сможеет предъявить в роспотребнадзоре и суде, как подтверждение своевременного обращения.

Вы можете найти шаблоны претензий / требований в интернете. Также позвонить по горячей линии роспотребназдора для получения подобной инструкции. 

Наталья, здравствуйте!

Претензию об устранении недостатков Вы уже написали. В изложенных обстоятельствах Вы можете отказаться от исполнения договора, потребовав забрать товар и возвратить уплаченные за него денежные средства.

Кроме этого, Вы имеете право предъявить продавцу требование об уплате неустойки (в размере 1 процент в день) за просрочку удовлетворения Вашего требования об устранении недостатков товара, а также компенсации морального вреда.

___________________________
Для получения ответов на дополнительные вопросы, заказа документов, представительства в суде 
обращайтесь ко мне в чат (кнопка «общаться в чате» внизу моей консультации, 
либо на странице моего профиля — pravoved.ru/lawyer/1897694/)

С уважением, Александр Васильев

Здравствуйте, Наталья!

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ваши ФИО и контактные данные;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения ваших прав;
• ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!