Здравствуйте Помогите пожалуйста 5 дней как пришло решение

Здравствуйте, покупал в сети магазинов днс оперативную память-01.11.2023, на данную оперативную память есть гарантия 120 месяцев. Недавно произошла ситуация оперативная память сломалась, я понес ее по гарантии сдал сказали что придет сообщение какое решение будет принято или обмен на новую такую же или возврат денежных средств, пришло сообщение что я могу идти в магазин днс обменять ее или вернуть средства, вернуть средства я не хочу так как я покупал за цену 3700 а её цена на сегодняшний день 14000, я говорю консультанту что хочу сделать обмен на такую же оперативную память, консультант говорит что такой же нету но есть другая но там придется доплатить ( сколько доплатить консультант не сказал ) я уже был согласен на доплату перед тем как доплатить мне сказали что доплата 10600 я сказал делайте отмену всего и обмена и возврата так как я буду ждать такую же оперативную памят так как при обмене на такую же доплата не нужна, сотрудник мне сказал что ничего уже не отменить я спросил почему ничего нельзя отменить он сказал что в системе уже вбито что я доплачиваю на другую совсем память. Вывод таков: что сотрудник не сказал что доплата, 10600 хотя я думал там доплата зависит сколько стоит на данный момент память. Я просто взял и ушел не стал делать не возврат ни обмен так как моей оперативной памяти попросту нету в наличии.

Добрый день, подскажите пожалуйста куда обратится. 19.02 пришло Исполнительно производство, 21.02 оплатила долг полностью. Пристав не разблокировал счета и 2.03 пришло взыскание на исполнительный сбор. Хотя долг оплачен в течении 5 дней. И счета и деньги так не разблокировали. Что делать в такой ситуации.