Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Скажите пожалуйста могу ли я написать жалобу в ЗПП?
Добрый день. В магазине купила чайник со свистком. Пришла домой, налила воды, чайник начал течь. На газу чайгик потек еще сильнее. На следующий день пришла в магазин с просьбой заменить бракованный товар на другой чайник-электрический с доплатой. При этом попросила продавца налить воду в мною купленный чайник и убедиться, что это брак. Продавец налила и убедилась, что товар бракованный, но менять его отказалась, хотя все факты брака были на лицо и другой товар был в наличии в магазине. Я написала претензию на их бланке, приложила чек. Мне дали копию, себе продавец забрала оригинал. Сказала прийти через 2 дня за решением по претензии. Я попросила книгу жалоб, продавец сказала, что ее нет, она на подписи у директора. Продавец вела себя хамски. Скажите пожалуйста могу ли я написать жалобу в ЗПП?
Здравствуйте, Ольга!
Закон полностью на Вашей стороне.
Да, вы имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор (это и есть орган по защите прав потребителей). По закону «О защите прав потребителей» (статья 18), при обнаружении брака Вы вправе требовать замены товара или возврата денег, а отсутствие Книги отзывов и предложений или отказ её выдать — это отдельное нарушение правил торговли.
Хорошо, что Вы оставили претензию и у Вас есть копия. По закону у магазина есть 10 дней на ответ, если вы требуете возврата денег (или обмена с перерасчетом цены). Срок в 2 дня, который назвала продавец — это их внутренняя инициатива.
Продавец уже визуально подтвердила брак. Если они захотят провести «экспертизу», они имеют на это право, но Вы можете присутствовать при этом.
Аргумент, что книга жалоб на подписи у директора — это незаконная отговорка. Книга должна предоставляться по первому требованию.
Предлагаю Вам дождаться истечения 2-3 дней. Если магазин откажет в обмене или будет затягивать процесс, то
подайте жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную на их официальном сайте. Обязательно укажите факт отсутствия Книги жалоб и хамское поведение сотрудника.
В жалобе прикрепите фото вашей претензии и чека.
Желаю Вам успехов!!!
Если мой ответ был полезен для Вас, то прошу Вас отметить его, нажимая на +.
Здравствуйте, Ольга!
Пишите претензию если не ответят то иск в суд
Исковое заявление необходимо оформить в соответствии с требованиями ст.ст. 131-132 ГПК РФ.
В шапке нужно указать наименование суда, куда вы хотите направить свой иск, ваши ФИО, адрес регистрации и номер телефона, или если это организация, то указать юридическое лицо, адрес и данные представителя. Также указать данные ответчика, которые известны.
Далее изложить саму проблему и суть обстоятельств, выдвинуть требования и указать конкретную сумму, которую должен будет выплатить ответчик. Также нужно описать, как вы старались решить проблему самостоятельно.
Необходимо перечислить всех документы, которые будут приложены к заявлению.
В заключении нужно указать дату и подпись истца.
Я вам могу написать такую претензию и иск в суд, услуга платная.
Здравствуйте, Ольга!
В случае нарушения ваших прав вы вправе обратиться за их защитой не только в суд, но и с жалобой в органы Роспотребнадзора (ст. 42.3 Закона о защите прав потребителей).
До направления жалобы в Роспотребнадзор вы обязаны обратиться с претензией непосредственно к нарушителю прав (ст. 10 Закона о защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016). Это правило не действует в отношении случаев, когда причинен вред жизни или здоровью.
Такое заявление можно подать лично, почтовым отправлением, или через сайт Управления Роспотребнадзора соответствующего региона. В случае направления заявления почтой рекомендую фиксировать факт отправки (ценным письмом с описью вложения), а при подаче лично — подавать жалобу в 2 экземплярах, оставляя у себя второй экземпляр с отметкой о принятии.
Обращение должно содержать фамилию, имя, отчество, почтовый адрес подателя жалобы, обстоятельства нарушения ваших прав, подпись. А в случае подачи жалобы через Интернет — дополнительно адрес электронной почты (ст. 7 Закона о порядке рассмотрения обращений граждан). В противном случае обращение может быть оставлено без рассмотрения
К своему заявлению рекомендую приложить документы, которые подтверждают нарушение прав.
Заявление должно быть рассмотрено в срок не более 30 дней с даты его получения (ст. 12 Закона о порядке рассмотрения обращений граждан).
По результатам рассмотрения заявления нарушитель ваших прав может быть привлечен к ответственности, чаще — к административной в виде штрафа в доход бюджета.
Вместе с тем, привлечение продавца (исполнителя) к ответственности существенно упрочит вашу позицию, если вы планируете обратиться с иском в суд.
Если у вас остались вопросы, требуется составление жалобы или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!