Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Но продавец отказывается возвращать деньги за две ненужные теперь нам дорожки под предлогом, что они были нами забронированы и он их не продавал, а держал под нас и теперь он их не продаст
Здравствуйте
Забронировали 3 дорожки в боулинге за неделю до прихода. Полностью оплатили, так как продавец не хотел бронировать без 100% предоплаты. Но когда пришли играть, оказалось, что нас меньше, чем ожидалось и нам достаточно одной дорожки. Но продавец отказывается возвращать деньги за две ненужные теперь нам дорожки под предлогом, что они были нами забронированы и он их не продавал, а держал под нас и теперь он их не продаст. Как вернуть деньги?
Добрый день! Вы имеете полное право вернуть деньги за две неиспользованные дорожки. Действия администрации боулинга незаконны, так как они противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей».
Ваша бронь и предоплата — это договор на оказание услуг. Согласно статье 32 ЗоЗПП и пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе в любой момент отказаться от услуги (полностью или частично). Причина отказа не имеет значения (в вашем случае — пришло меньше людей).
Аргумент продавца «мы держали дорожки и потеряли выгоду» юридически ничтожен.
Здравствуйте, Владимир!
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!