Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Добрый день, приобрели детские часы в сети Билайн на что консультант убедил что они будут работать без сим-карты, после приобретения часы так и не смогли настроить
Добрый день, приобрели детские часы в сети Билайн на что консультант убедил что они будут работать без сим-карты ,после приобретения часы так и не смогли настроить . Вернули их, на что другой консультант ответил что они работают только с сим картой ,а то-то консультант он просто новенький и не знал характеристику этих часов . В итоге деньги мне не вернули ,и это часы мне тоже не нужны тк у сына есть телефон за сотовую связь я оплачивать не хочу за 2 сим карты. Как быть?
Здравствуйте, Никитенко Дарья Николаевна!
В вашей ситуации налицо нарушение ваших прав как потребителя на достоверную информацию о товаре, так как продавец предоставил ложные сведения об отсутствии необходимости в симкарте, что делает невозможным использование часов по назначению .
Вам следует немедленно направить в адрес салона письменную претензию (в двух экземплярах, один с отметкой о вручении оставьте себе) с требованием вернуть уплаченную сумму, ссылаясь на статью 12 Закона «О защите прав потребителей», которая позволяет отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за товар, проданный с недостоверной информацией.
Если в магазине откажутся удовлетворять претензию в добровольном порядке, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца и подготовка искового заявления в суд.
Если нужно помочь с подготовкой документов, напишите в чат
- Если остались еще вопросы
Также есть возможность отблагодарить - отблагодарить юриста!
Мои отзывы - смотреть отзывы
Здравствуйте, у вас классическая история «ввели в заблуждение»: товар не подошёл из-за неверной консультации, значит можно требовать расторжения купли-продажи и возврата денег, даже если часы формально исправны. Нужны чек, акт возврата/приёма, переписка и ФИО продавца (если есть). Я составлю претензию в Билайн, а при отказе — жалобу в Роспотребнадзор и иск на возврат денег + неустойку/штраф. могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)