И я продлила с ними договор (к сожалению, самого догора на руки не получила), оплатила, получила абонемент на год на 96 занятий + подарочные занятия

Question

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, к кому мне обратиться, что сделать в моей ситуации. В 2023 году был заключён контракт со студий балета и растяжки Левита в городе Мурино Ленинградской области. Посещала студию несколько лет, были некоторые нарекания по обслуживанию, но в целом все устраивало, поэтому абонемент продляла несколько раз (без договора). Летом 2025 года начались серьёзные проблемы в студии, занятия отменялись (без предупреждения), не работал личный кабинет, болели тренеры и т. п. Я с ними пыталась связаться, но это было бесполезно. Осенью все наладилось, студия работала в обычном режиме, но занятия вели новые тренеры, в большей части не опытные. В конце 2025 года со мной связалась менеджер студии и предложила продлить абонемент. Я им высказала свое негативное мнение по поводу занятий летом, менеджер извинялась, успокаивала меня и т. д. И я продлила с ними договор (к сожалению, самого догора на руки не получила), оплатила, получила абонемент на год на 96 занятий + подарочные занятия. На этой неделе попыталась записаться в личной кабинете на занятия, но у меня не получилось. Расписания занятий на 28 февраля 2026 года просто не было. На 1 марта я записалась вчера или позавчера. А сегодня обнаружила, что в личном кабинете нет расписания на 1 марта, то есть моих занятий нет. Понятно, что нужно отказаться от их услуг, расторгнуть договор, но как это сделать, я не знаю. К кому обращаться, кому писать не совсем понятно

Владимир Красников · Answer

Здравствуйте, Ботагоз! Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей. Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Ботагоз! Неоднократно работал с клиентами по аналогичным вопросам. Деньги вернули в 100% случаев. Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют. В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента). Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то вы вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги. Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но вы ими не воспользовались и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время вы всегда вправе вернуть деньги в размере стоимости периода, оставшегося до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. При этом с вас не имеют права требовать уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ). При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате. Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя. Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами. Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги. При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском. Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!