Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сдала на проверку, сказали что устройство исправно, что делать чтобы вернули деньги за товар, поскольку пользоваться невозможно, очень быстро разряжается
В июле был куплен айфон, и за 6 месяцев производительность батареи упала до 87%, очень сильно греется устройство при зарядке, и очень быстро разряжается батарея, приходится заряжать 2 раза в день.. сдала на проверку, сказали что устройство исправно, что делать чтобы вернули деньги за товар, поскольку пользоваться невозможно, очень быстро разряжается...
Здравствуйте, Любовь!
Вы имеете право требовать замены товара или возврата денег как по закону о защите прав потребителей, так как устройство не соответствует заявленным характеристикам и нормальной эксплуатации; для этого нужно написать претензию продавцу с требованием возврата или замены, приложить результаты проверки и чек, при отказе обращаться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Добрый день, Любовь Николаевна!
Сильный нагрев и необходимость заряжать телефон дважды в день — явные признаки неисправности (брака аккумулятора), даже если первая проверка не выявила дефект. Вам нужно зафиксировать факт неисправности документально.
Чтобы вернуть деньги, соберите доказательства: сделайте скриншоты экрана «Настройки» -> «Аккумулятор» -> «Состояние и зарядка», показывающие емкость 87%.
Сделайте скриншоты графика использования, где видно, что заряд стремительно падает.
Если телефон греется так, что его невозможно держать, то снимите это на видео (для этого можно использовать внешний термометр).
Напишите письменную претензию на возврат средств, ссылаясь на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (товар ненадлежащего качества, существенный недостаток).
Укажите, что заключение «исправен» не соответствует реальности, так как устройство не выполняет свои функции (быстрая разрядка).
В претензии требуйте проведения независимой экспертизы в вашем присутствии.
Если продавец откажет в возврате после второй проверки, то найдите независимого эксперта. Если экспертиза подтвердит, что аккумулятор бракованный или есть дефект, то продавец будет обязан вернуть деньги за телефон и оплатить экспертизу.
Если телефон не подвергался ударам или попаданию влаги, то шанс вернуть деньги высок, так как 87% за 6 месяцев — это преждевременный износ.
Желаю Вам успехов!!! Если мой ответ был полезен для Вас, то прошу отметить его отзывом, нажимая на «плюсик».