8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Сдала на проверку, сказали что устройство исправно, что делать чтобы вернули деньги за товар, поскольку пользоваться невозможно, очень быстро разряжается

В июле был куплен айфон, и за 6 месяцев производительность батареи упала до 87%, очень сильно греется устройство при зарядке, и очень быстро разряжается батарея, приходится заряжать 2 раза в день.. сдала на проверку, сказали что устройство исправно, что делать чтобы вернули деньги за товар, поскольку пользоваться невозможно, очень быстро разряжается...

, Любовь Николаевна, г. Москва
Орнелла Муканян
Орнелла Муканян
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Любовь!

Вы имеете право требовать замены товара или возврата денег как по закону о защите прав потребителей, так как устройство не соответствует заявленным характеристикам и нормальной эксплуатации; для этого нужно написать претензию продавцу с требованием возврата или замены, приложить результаты проверки и чек, при отказе обращаться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

1
0
1
0
Руслан Шарафитдинов
Руслан Шарафитдинов
Юрист, г. Уфа

Добрый день, Любовь Николаевна!

 Сильный нагрев и необходимость заряжать телефон дважды в день — явные признаки неисправности (брака аккумулятора), даже если первая проверка не выявила дефект. Вам нужно зафиксировать факт неисправности документально.  
Чтобы вернуть деньги, соберите доказательства: сделайте скриншоты экрана «Настройки» -> «Аккумулятор» -> «Состояние и зарядка», показывающие емкость 87%.
Сделайте скриншоты графика использования, где видно, что заряд стремительно падает.
Если телефон греется так, что его невозможно держать, то снимите это на видео (для этого можно использовать внешний термометр).
Напишите письменную претензию на возврат средств, ссылаясь на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (товар ненадлежащего качества, существенный недостаток).
Укажите, что заключение «исправен» не соответствует реальности, так как устройство не выполняет свои функции (быстрая разрядка).
В претензии требуйте проведения независимой экспертизы в вашем присутствии.
Если продавец откажет в возврате после второй проверки, то найдите независимого эксперта. Если экспертиза подтвердит, что аккумулятор бракованный или есть дефект, то продавец будет обязан вернуть деньги за телефон и оплатить экспертизу.
Если телефон не подвергался ударам или попаданию влаги, то шанс вернуть деньги высок, так как 87% за 6 месяцев — это преждевременный износ.

Желаю Вам успехов!!! Если мой ответ был полезен для Вас, то прошу отметить его отзывом, нажимая на «плюсик».

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Здравствуйте, хотел вернуть денежные средства за подаренный мне сертификат, на что руководитель студии
Здравствуйте,хотел вернуть денежные средства за подаренный мне сертификат ,на что руководитель студии написал что это невозможно ,попросил придти в студию и он сделает на мне контент якобы я такой не компетентный и лично мне объяснит как пользоваться подарочными сертификатами ,могу ли вернуть деньги не посещая студию?
, вопрос №4870830, Дмитрий, г. Москва
Уголовное право
Что мне делать, как вернуть деньги?
Здравствуйте! Я со своим напарником взялись за ремонт машины моего знакомого. Так как у меня нет карты банка хозяин машины перевёл деньги 140000 р на карту моего напарника . Напарник снял все деньги и мы их поделили пополам. А дальше мой напарник отказался делать ремонт машины и я продолжил один. Я попросил напарника вернуть деньги так как он не стал со мной ремонтировать машину но напарник отказался возвращать деньги и теперь не берёт трубку и не отвечает в соцсетях. Что мне делать , как вернуть деньги?
, вопрос №4870913, Алексей, г. Великий Новгород
Исполнительное производство
Звоню каждую неделю приставу, то второй раз перезаводят платежки из-за технического сбоя, потом сказали в казначействе зависли, что делать?
Второй месяц жду от пристава излишне перечисленные средства. Звоню каждую неделю приставу, то второй раз перезаводят платежки из-за технического сбоя, потом сказали в казначействе зависли , что делать ? Куда обращаться?
, вопрос №4870718, Юля, г. Москва
Недвижимость
Какие есть другие варианты чтобы вернуть деньги за квартиру (за свою долю)
Здравствуйте! Есть доля в квартире. Но бывшая жена не хочет продавать квартиру. Так же выкупать долю тоже отказывается. Выставить на продажу долю, конечно ее никто ни купит. Она может годами висеть на продаже. Какие есть другие варианты чтобы вернуть деньги за квартиру (за свою долю).
, вопрос №4870802, анастасия, г. Иркутск
Гражданское право
Я не могу вспомнить тактильные ощущения от этой толстовки, но я помню, что я и мои друзья семья хвалили эту вещь за качество, также бирки на этой вещи не оставляли сомнений, - это оригинал
Немного обо мне: не являюсь предпринимателем, студент, на данный момент проживаю за границей. Ситуация такая: в апреле 2024 года я с рук приобрел толстовку бренда, купил я ее как оригинал с рук, мои знания и насмотренность не оставили сомнений в подлинности этой вещи, также продавец показал мне электронный чек из известного в Москве концепт-стора. Тут кроется первая проблема, подтверждающих документов, переписки и перевода которые касаются этой сделки у меня нет, заплатил за нее я примерно 17000₽, объявления как такого не было, диалог состоялся в Telegram. Первого мая я выставил данное изделие на известный маркетплейс б/у вещей и этого же числа, 1-го мая, - мне написал парень, и в итоге диалога по полной предоплате купил у меня эту кофту, он переводил 35.000₽ за нее на мою личную карту, я принял данный перевод и уже на следующий день произвел отправку через ТК СДЭК. Май 2024. Февраль 2026. Вчера этот самый покупатель мне пишет (спустя без месяца 2 года) и требует полный возврат денег, в очень грубой и резкой форме угрожает, звонит и записывает голосовые сообщения. Когда я откровенно после грубейших слов в мой адрес, шантажа и запугивания, пропал на 2 часа из сети, по возвращению в сеть я обнаружил до судебную претензию, которую после прочтения непременно отклонил. Так как за два года этот человек споойно мог подменить мою вещь на подделку, я уверен, что он пытается вернуть деньги таким образом Но я бы не волновался, если бы сам не мог допустить, что это фактически могла быть подделка. Я не могу вспомнить тактильные ощущения от этой толстовки, но я помню, что я и мои друзья семья хвалили эту вещь за качество, также бирки на этой вещи не оставляли сомнений, - это оригинал. ( Небольшая деталь, я прочитал диалог и объявление о продаже, я бюрократически письменно и устно не заявлял, что вещь является оригиналом, тем не менее этот факт должен быть понять изсходя из цены и фотографий ) Проблема также состоит в том, что человек присылает фото толстовки, которая фактурно полностью копирует вещь отправленную мной, однако бирки отличаются текстом и информацией от выставленных мною в объявлении. Я бы хотел получить предварительную юридическую помощь в этом сложном вопросе.
, вопрос №4870727, Nikita, г. Москва
Дата обновления страницы 27.02.2026