Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какова судебная перспектива дела и вероятность удовлетворения иска?
Потребитель (я): заказала фигкрку.
Продавец: Интернет-магазин
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Коллекционная и лимитированная вещь (99 экземпляров на мир). Товар приобретался в подарок.
3. ОПЛАТА
Общая стоимость заказа составила 30 700 рублей, что подтверждается следующими платежами:
· 06.05.2025 — предоплата (депозит) в размере 10 350 руб.
· 01.09.2025 — доплата остатка в размере 20 350 руб.
Также, исходя из логики продавца при расчете частичного возврата, в общую сумму моих расходов входили доставка из Китая до Москвы (5 000 руб.) и доставка по России (1 100 руб.), что подтверждается перепиской. Общая сумма фактических затрат — 36 800 руб.
4. ВЫЯВЛЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ (ПО ПОРЯДКУ ОБНАРУЖЕНИЯ)
А. Отсутствие ножа (первый недостаток):
· При первой приемке товара продавцом в Москве было установлено, что оригинальная упаковка вскрыта, а ключевой аксессуар (нож) похищен.
· Продавец признал этот факт и предложил компенсацию в размере 50% от стоимости заказа (15 350 руб.), из которой позднее вычел доставку, оставив к выплате 9 250 руб.
Б. Повреждение шлема (второй недостаток):
· При вскрытии упаковки дома я обнаружила, что одна из частей шлема отломана.
· Я сразу же сообщила об этом продавцу (переписка). Не получив от него никаких указаний, я аккуратно склеила деталь, чтобы фигурка не рассыпалась и сохранила товарный вид. Продавец был уведомлен о поломке, никаких решений не предложил.
В. Отсутствие руки (третий, самый существенный недостаток):
· При детальной сборке фигурки (уже после склейки шлема) я обнаружила, что в коробке отсутствует рука персонажа. Это делает фигурку не просто поврежденной, а некомплектной и непригодной для использования по назначению.
· О данном недостатке я также немедленно сообщила продавцу.
5. ПОЗИЦИЯ ПРОДАВЦА И НАРУШЕНИЯ С ЕГО СТОРОНЫ
·Продавец утверждает, что «все было в порядке, кроме ножа», но видео у него нет.
· Отказ в предоставлении документов: На мое законное требование предоставить документы, подтверждающие получение компенсации от транспортной компании (чтобы понимать, какие детали были заявлены как утраченные), продавец ответил отказом, сославшись на «коммерческую тайну», что неправомерно, так как информация касается моего заказа и моих денежных средств.
· Продавец выдвинул условие: «Вы удаляете все отзывы, негативные посты и т.д. Далее отправляете мне статую, я принимаю и после этого делаю вам возврат».
·Продавец настаивает на том, что я должна была снимать видео распаковки в ПВЗ, и отсутствие такого видео, по его мнению, лишает меня права на возврат.
6. МОИ ДЕЙСТВИЯ И ТРЕБОВАНИЯ
Я направила продавцу досудебную претензию с требованием:
1. Возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы в размере 36800 рублей.
2. Предоставления документов, подтверждающих получение компенсации от ТК.
7. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, ИМЕЮЩИЕСЯ У МЕНЯ
1. Платежные документы: Скриншоты переводов и квитанция на общую сумму 30 700 руб.
2. Переписка с продавцом, где зафиксированы:
· Признание факта кражи ножа.
· Уведомление о поломке шлема.
· Уведомление об отсутствии руки.
· Отказ предоставить документы.
· Предложение удалить отзывы в обмен на возврат (шантаж).
· Расчет компенсации с выделением стоимости доставки (подтверждение общей суммы расходов).
3. Изображения фигурки, на которых видно отсутствие руки и ножа, а также повреждение шлема.
8. ВОПРОСЫ К ЮРИСТУ
1. Подтверждается ли совокупностью доказательств факт передачи мне товара ненадлежащего качества?
2. Правомерен ли отказ продавца предоставить документы о компенсации от ТК под предлогом «коммерческой тайны»?
3. Имеет ли юридическую силу требование продавца о наличии видео распаковки в ПВЗ, и может ли оно служить основанием для отказа в иске?4.Не снижает ли мои шансы на успех тот факт, что я склеила поврежденный шлем, не уведомив об этом продавца?5.Какова судебная перспектива дела и вероятность удовлетворения иска?
Здравствуйте, Кристина!
Да, совокупность имеющихся у вас доказательств — платежные документы, переписка с продавцом, изображения фигурки — подтверждает факт передачи товара ненадлежащего качества, включая недокомплектность (отсутствие ножа и руки) и повреждение шлема. Отказ продавца предоставить документы о компенсации от транспортной компании не правомерен, так как информация касается вашей сделки и ваших денежных средств; коммерческая тайна не может ограничивать ваши права как потребителя. Требование продавца о наличии видео распаковки в ПВЗ не имеет юридической силы и не может служить основанием для отказа в удовлетворении иска, особенно если товар передан с признаками повреждений и недокомплектности. Склейка шлема для сохранения товарного вида не снижает ваши шансы на возврат, так как вы предприняли меры для сохранения товара и сразу уведомили продавца о дефекте.
С учётом всех обстоятельств, доказательств и признания продавцом части недостатков, судебная перспектива благоприятная, вероятность удовлетворения иска о возврате полной суммы расходов (36 800 рублей) и предоставлении документов достаточно высокая.
Удачи Вам!
«Здравствуйте!
1. Я вам не должен предоставлять переписки с кем либо.
2. Я так же могу написать что скорее всего вы потеряли или сломали как деталь от шлема.
3. Тут мне нечего ответить. Я не знаю что вы там и у кого узнавали.
4. Мой вариант решения данной проблемы.
Вы удаляете все отзывы, негативные посты и тд.
Далее отправляете мне статую, я принимаю и фиксирую с отделение СДЭК и после это делаю вам возврат.
Я тоже пообщался с юристом.
Что касается видео съемки
»Данное условие законно, если у Вас оно прописано в оферте или где-то. Здесь ничего такого нет. Если гарантия не установлена, то это обязанность клиента — доказать передачу товара ненадлежащего качества. Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."
И что касается вашего обвинения что я нарушаю статью 4.
Это может решить только суд а так как суда не было вы безосновательно меня обвинили."
Да, он действительно не обязан предоставлять вам всю свою внутреннюю переписку с транспортной компанией, однако если он ссылается на повреждение при перевозке или на получение компенсации, то именно он обязан будет доказать эти обстоятельства в суде. Для вас важно главное: по закону отвечает перед вами продавец, а не транспортная компания. Все риски доставки лежат на нём.
Заявление о том, что вы «могли сами потерять или сломать детали», — это лишь предположение, не имеющее юридической силы без доказательств. У вас есть переписка, где продавец признал отсутствие ножа. Отсутствие руки — это не поломка, а некомплектность товара, что является недостатком. Вы своевременно уведомили его о выявленных проблемах, что подтверждается перепиской.
Кроме того, требование удалить отзывы в обмен на возврат денег незаконно. Закон о защите прав потребителей не ставит возврат средств в зависимость от удаления отзывов или публикаций. Такое условие выглядит как давление и в суде обычно оценивается негативно.
Ссылка продавца на статью 18 Закона о защите прав потребителей частично корректна: если гарантийный срок не установлен, потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара. Однако отсутствие видео распаковки не лишает вас права на защиту. Закон не обязывает снимать распаковку в ПВЗ.
Как и сказала раннее, в случае обращения в суд именно продавец должен будет доказать, что товар был передан в полном комплекте и без недостатков. С учетом признания отсутствия ножа, факта некомплектности и переписки ваша судебная перспектива выглядит благоприятной. Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы, неустойки, штрафа 50% за неудовлетворение требований добровольно и компенсации морального вреда.