Сломался холодильник, вызвала мастера, который взял деньги за работу в размере 19000, но работу так и не выполнил, хотя приезжал и делал вид, что что-то делает

Добрый вечер, Екатерина!
В вашей ситуации между вами и мастером возникли отношения бытового подряда (ст. 730 ГК РФ). В силу ст. 4 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» работа должна быть выполнена качественно. Если результат отсутствует, это является недостатком работы. Согласно ст. 29 указанного Закона вы вправе требовать возврата уплаченной суммы. В силу ст. 31 Закона требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней. При просрочке возврата денежных средств начисляется неустойка 3% за каждый день (п.5 ст.28 Закона). При неудовлетворении требований добровольно суд взыщет штраф 50% от присужденной суммы (ст.13 Закона). Вы вправе требовать компенсацию морального вреда независимо от размера имущественного ущерба (ст.15 Закона). От госпошлины вы освобождаетесь (ст.17 Закона). Суд вправе снизить неустойку на основании ст.333 ГК РФ. Бремя доказывания исполнения обязательства лежит на исполнителе (ст.56 ГПК РФ). Отказ полиции не лишает вас права на судебную защиту (ст.11 ГК РФ). При наличии доказательств оплаты и отсутствия результата вероятность удовлетворения иска является высокой.

Пошаговый план действий
Шаг 1. Претензия (обязательно)
Направить письменную претензию с требованием:

вернуть 19 000 руб.;
выплатить неустойку;
компенсировать моральный вред.
Срок — 10 дней (ст. 31 Закона о ЗПП).

 
Шаг 2. Расчет сумм
1. Основной долг: 19 000 руб.

2. Неустойка:
3% в день от 19 000 = 570 руб. в день.
Если прошло 30 дней:
570 × 30 = 17 100 руб.

(суд может снизить по ст. 333 ГК РФ)

3. Моральный вред: обычно 3 000–10 000 руб.

4. Штраф 50%:
Считается от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 Закона о ЗПП).

Если наш ответ был вам полезен, будем рады оценке. 

Добрый вечер!

Сломался холодильник, вызвала мастера, который взял деньги за работу в размере 19000, но работу так и не выполнил, хотя приезжал и делал вид, что что-то делает. По итогу сказал, что холодильник не отремонтировать. Деньги не вернул. Подала заявление в полицию, пришла отписка, что в возбуждении уголовного дела отказано

отказ можно обжаловать прокурору или в суд.

Подавайте в суд иск о взыскании уплаченной суммы.

Здравствуйте, Екатерина!

В случае некачественно оказанной услуги (выполненной работы) вы имеете право на возврат денег (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Но это возможно только в случае существенных отступлений от условий договора или выявления существенных недостатков услуги (работы). Если недостаток несущественный, то вы вправе требовать только его устранения либо уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы).

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, который устранить невозможно;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение примерно равны стоимости самой услуги (работы);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. на его устранение требуется больше времени, чем согласовано в договоре или указано потребителем с учетом разумности;
• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Требования о возврате денег могут быть предъявлены:

• при принятии оказанной услуги (выполненной работы);
• если при принятии услуги (работы) недостатки обнаружить невозможно — в течение гарантийного срока;
• а при отсутствии гарантии — в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня принятия услуги (работы) при наличии доказательств вины исполнителя (например, заключения эксперта).

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки возврата денег. 

Претензию о возврате денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о ее принятии. Кроме того, советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться возврата денег.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!