Спустя 4 дня я решила отказаться от их услуг, но в клинике мне сказали, что я должна заплатить 108 тысяч рублей

1. Можете ли вы расторгнуть договор?

Да, можете. Согласно законодательству, вы как потребитель имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время .

Единственное условие — вы обязаны оплатить клинике фактически понесенные расходы, которые возникли у них в связи с уже исполненной частью договора. Это ключевой момент.

2. Что такое «фактически понесенные расходы» и может ли клиника требовать 108 000 рублей?

Это те затраты, которые клиника уже реально понесла ради вас и которые невозможно «отменить». Например, если они уже оплатили работу сторонней зуботехнической лаборатории, купили эксклюзивные материалы под ваш заказ и не могут их вернуть.

В вашем случае клиника провела сканирование челюстей. Это услуга, которую они вам оказали, и ее стоимость вы должны оплатить. Однако сумма в 108 000 рублей вызывает огромные сомнения.

· Стоимость сканирования: Сканирование челюстей (3D-снимок, компьютерная томография) — это рядовая диагностическая процедура. Её рыночная стоимость в среднем по России составляет от 1 500 до 5 000 рублей за одну челюсть или обе. Даже если они включили сюда консультацию и составление плана лечения, общая стоимость таких услуг обычно не превышает 10 000 – 15 000 рублей.

· «Аванс за импланты»: Это вообще не расходы клиники. Если они заказали импланты, но еще не установили их вам, это их товар (материал), который остался у них. Их утверждение, что они «не смогут их вернуть» — это их коммерческие риски, которые не должны перекладываться на вас. В судебной практике есть множество случаев, когда суды взыскивают с клиник неотработанные авансы .

· Незаконное обогащение: Требование оплатить 30% стоимости имплантов, которые вам не установили — это попытка заставить вас оплатить товар, который вы не получали. Это незаконно.

Вывод: Скорее всего, клиника пытается навязать вам оплату услуг по своему внутреннему прейскуранту, что противоречит закону. Вы должны оплатить только фактически понесенные расходы, и их размер нужно подтвердить документально .

3. При чем здесь кредит?

Кредитный договор — это способ вашей оплаты с клиникой. Деньги от банка уже поступили клинике. Расторгая договор с клиникой, вы автоматически решаете вопрос и с кредитом.

· Клиника обязана вернуть вам деньги за неоказанные услуги (всю сумму, за вычетом фактических расходов).

· Вы, получив деньги, обязаны досрочно погасить кредит перед банком. Проценты по кредиту за тот срок, что деньги были у клиники, также должна компенсировать клиника, так как это ваши убытки, вызванные необходимостью заключать кредитный договор .

4. Алгоритм ваших действий:

1. Никаких телефонных звонков. Все общения — только письменно. Это создаст доказательную базу.

2. Напишите заявление (претензию) на имя главного врача или директора клиники. Составьте его в двух экземплярах. В претензии укажите:

   · Факты: Вы заключили договор 11 февраля, в тот же день оплатили его кредитными средствами. Было проведено сканирование. Через 4 дня вы решили отказаться от услуг.

   · Правовое обоснование: Ссылаясь на п. 29 Правил предоставления платных медицинских услуг и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы заявляете об отказе от исполнения договора.

   · Требование: Расторгнуть договор и вернуть уплаченные по нему денежные средства (всю сумму кредита) за вычетом документально подтвержденной стоимости фактически оказанной услуги (сканирования), но не более разумной рыночной стоимости такой услуги.

   · Срок: Установите срок для добровольного удовлетворения, например, 10 дней.

3. На вашем экземпляре заявления попросите поставить отметку о получении (входящий номер, дату, подпись). Если отказываются ставить, отправьте заявление ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу клиники.

Что будет дальше?

· Если клиника согласится, вы получите деньги и закроете кредит. Они могут попытаться удержать, скажем, 5-10 тысяч рублей за сканирование, и это будет законно.

· Если клиника откажется или проигнорирует, вы подаете иск в суд. В этом случае вы сможете требовать не только возврата всей суммы, но и :

  · Неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований.

  · Компенсацию морального вреда.

  · Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Ваш предыдущий неудачный опыт с протезами в этой же клинике — тоже ваш козырь. Это подтверждает, что клиника систематически оказывает некачественные услуги, что усиливает вашу позицию.

Резюме: Не платите 108 тысяч. Пишите официальную претензию о расторжении договора и возврате денег. Клиника не имеет права удерживать с вас стоимость материалов, которые вам не установили, и ее расчеты, скорее всего, не выдержат проверки судом.

Если нужна помощь в составлении претензии или у вас есть вопросы по дальнейшим шагам — спрашивайте.