Подскажите как мне доказать продавцу, что это не я их сломал?

Здравствуйте

Вы имеете право вернуть часы. Доказывать ничего не придется — продавец сам должен доказать, что это вы сломали застежку, и оплатить экспертизу (ст. 18 ЗоЗПП). Если экспертиза подтвердит брак — деньги вернут.

Судебная практика (коротко):

Верховный суд (дело № 78-КГ17-73): бремя доказывания, что дефект возник после покупки, лежит на продавце.
Пленум ВС №17 (п.28): потребитель не обязан доказывать свою невиновность.
Что делать:

Оформите возврат через Wildberries с причиной «брак застежки».
Если откажут — пишите претензию и требуйте экспертизу за их счет.

Поддержать юриста любой суммой, переходите по ссылке: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4367938/

Здравствуйте, Дмитрий.

Здравствуйте! Ситуация у вас стандартная и, согласно закону, ваше положение гораздо прочнее, чем может показаться. Отсутствие видео распаковки — это не катастрофа, так как бремя доказывания лежит на продавце.

Главный аргумент: Вы не обязаны ничего доказывать. Это продавец должен доказать, что сломали часы именно вы.

Краткий ответ (для тех, кто не хочет читать длинные юридические выкладки)

Вы имеете полное право вернуть часы сломанной застежкой в течение гарантийного срока (обычно 1-2 года). По закону «О защите прав потребителей» (ст. 18) продавец обязан принять товар и провести проверку качества (экспертизу) за свой счет. Если экспертиза покажет, что это производственный брак (а застежка — типичное слабое место), вам обязаны вернуть деньги. Если продавец настаивает, что это вы сломали — пусть доказывает это экспертизой. В вашем случае (прошло всего 7-8 дней) следов активного ношения быть не должно, что играет вам на руку.

---

Разбор ситуации с опорой на судебную практику

Ваш случай почти идеально ложится на практику, где потребители выигрывают споры о дефектах застежек.

1. Ключевое правило: презумпция виновности продавца

В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки .

То есть закон изначально стоит на вашей стороне: считается, что недостаток был с завода, пока продавец не докажет обратное.

2. Пример из судебной практики (Дело о сломанной застежке)

Суть спора:
Гражданин купил часы JACQUES LEMANS. В процессе носки обнаружилось, что «одна из застежек браслета слабо держалась, и браслет постоянно расстегивался». Продавец сначала отремонтировал часы по гарантии, но дефект вернулся. При повторном обращении продавец отказался признавать случай гарантийным, заявив, что это, вероятно, вина покупателя .

Что решил суд:
Суд назначил экспертизу. Эксперт установил, что причиной дефекта «самопроизвольное открывание замка браслета» могли быть либо «изменение механических свойств металла», либо «несовершенство производственного исполнения детали». Суд указал, что ответчик (продавец) не доказал, что дефект возник после передачи товара потребителю. Продавец не смог подтвердить, что покупатель нарушал правила эксплуатации. В итоге суд взыскал деньги в пользу покупателя .

Почему это важно для вас:

1. Застежка — это «слабое место». Суды признают, что дефекты механизмов застежек часто имеют производственный характер.
2. Отсутствие видеозаписи не помешало. Судьи опирались на экспертизу и распределение бремени доказывания, а не на видео от покупателя.
3. Продавец проиграл, так как не смог доказать вашу вину. В вашем случае, если вы не роняли часы и не прикладывали грубую силу к застежке, экспертиза, скорее всего, покажет производственный брак (например, заводской люфт или ослабление пружины).

Пошаговая инструкция: что делать вам

1. Ничего не ремонтируйте самостоятельно.
   Если вы попытаетесь починить застежку сами или в мастерской, продавец сразу заявит, что гарантия утеряна, и доказать что-то будет невозможно.
2. Подготовьте письменную претензию.
   Составьте документ в двух экземплярах на имя продавца (магазина на Wildberries, но реквизиты юрлица можно запросить у поддержки или найти в карточке товара). В претензии укажите:
   · Дата покупки, сумма.
   · Описание дефекта: «При вскрытии упаковки обнаружено, что застежка часов сломана/неисправна (не фиксируется/расстегивается самопроизвольно)».
   · Требование: Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы (на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
3. Сдайте товар на проверку качества.
   Продавец обязан принять товар и провести экспертизу за свой счет. Это его право и обязанность. Вы имеете право присутствовать при этой проверке.
   · Важный нюанс: В акте приема-передачи товара обязательно укажите, что внешних повреждений (царапин, вмятин, следов ударов) на корпусе и браслете нет (если их действительно нет). Это лишит продавца аргумента о том, что часы падали.
4. Если экспертиза продавца «найдет» вашу вину.
   Если продавец предъявит заключение, что застежка сломалась из-за механического воздействия, не соглашайтесь. Пишите отказ и готовьтесь к независимой экспертизе (за свой счет, но потом эти расходы можно взыскать с продавца). Как показано в судебной практике, даже наличие мелких царапин от эксплуатации не доказывает, что именно они стали причиной поломки застежки.

Почему «7-8 дней» — это хорошо

Вы открыли часы через неделю. Это означает, что на них нет следов носки (потертостей на звеньях, царапин на корпусе от ношения под манжетой). Для эксперта это будет явным признаком того, что часы не эксплуатировались, а значит, дефект возник не от использования, а был заложен при производстве.

Альтернативный вариант (если продавец начнет юлить)

В вашем случае недостаток (сломанная застежка) делает использование часов невозможным. Это существенный недостаток. Однако, если продавец начнет затягивать проверку качества, можно вспомнить о сроках. В судебной практике также встречаются случаи, когда покупатели успешно возвращают часы, если ремонт (проверка качества) занял более 45 дней. В таком случае это тоже является основанием для возврата денег. Но в вашем случае это запасной вариант.

Резюме: Не бойтесь спора. Пишите претензию и требуйте проверки качества. Закон на вашей стороне, и судебная практика подтверждает, что споры по застежкам чаще всего выигрывают потребители.

Если Вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, обращайтесь ко мне в чат.
С уважением, Дмитрий Кибалин. 

Здравствуйте Дмитрий, а что вам мешало проверить  их в пункте выдачи? Не факт что теперь докажете что это не вы их сломали. Если Вам нужна развёрнутая и обоснованная законодательно консультация, обращайтесь лично  в чат pravoved.ru/lawyer/4368631/    Всего хорошего.