В регистратуре мне сказали либо ехать в другой город своим ходом, либо идти в платную клинику к окулисту, так как врача окулиста в поликлинике нет

Добрый день! У меня произошла такая проблема: была в городской поликлинике на приеме у лор врача, врач назначил физиотерапию. Я пошла в кабинет физиотерапии, где мне делали процедуру (свч при евстахииде- на область пол глазом и к уху). Во время процедуры мне начало сильно жечь под глазом, я позвала медсестру,и оказалось, что аппарат перегрелся и нагревал на уровне, превышающем норму. А медсестра которая мне ставила этот аппарат этого не проверила и не проконтролировала. После процедуры почувствовала дискомфорт в глазу, опухлость и покраснение в области под глазом (куда ставили датчик при физиотерапии). Вечером взяла талон к окулисту в этой же поликлинике, приехала - на месте кабинет закрыт, врача нет. В регистратуре мне сказали либо ехать в другой город своим ходом, либо идти в платную клинику к окулисту, так как врача окулиста в поликлинике нет!!! А принимает медсестра, которая ничего не может сделать. Я обратилась к врачу окулисту в платную клинику, где мне поставили диагноз - термический ожог других частей глаза и его придаточного аппарата конъюктивы 1 степени правого глаза. Прием врача, затем покупка дорогих капель глазных, последует повторный прием врача, и неизвестно какие траты предстоят дальше . Подскажите какие мои действия, куда жаловаться и требовать возмещение материального и морального ущерба,принесенного в поликлинике?