Купила диван, но он мне не подошел по цвету и размеру, доставили сегодня, возможно ли его вернуть?

Здравствуйте! К сожалению, вернуть или обменять качественный диван, который не подошел по цвету или размеру, у вас не получится. Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», мебель надлежащего качества, которая входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (утвержден Постановлением Правительства РФ № 55), нельзя вернуть просто из-за неподходящего фасона, габаритов или цвета. Этот перечень включает «мебельные гарнитуры и комплекты».

Однако у вас есть два варианта для решения проблемы. Во-первых, вы можете напрямую договориться с продавцом (магазином или производителем) о возврате или обмене в качестве жеста доброй воли, если сохранили товарный вид, документы и упаковку. Во-вторых, внимательно осмотрите диван — если вы обнаружите действительный недостаток (брак, дефект, несоответствие описанию на сайте или в каталоге), то в этом случае вы имеете полное право на возврат денег, обмен или соразмерную скидку. Фото договора и чека вам понадобятся в любом из этих сценариев.

Буду благодарна лайку на мой ответ

Здравствуйте Дарья, мебель не так просто можно вернуть. Если нужна дополнительная развёрнутая и обоснованная законодательно консультация, обращайтесь лично в чат.  Всего хорошего.

Здравствуйте!

По ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ Вы вправе обменять товар, не подошедший по размеру или цвету, в течение 14 дней. Однако мебель в составе гарнитуров обмену не подлежит. Чтобы оценить шансы, уточните: диван куплен отдельно или как часть набора? Сохранен ли его товарный вид? В личном чате я проведу бесплатную упрощенную консультацию (ответы на вопросы, без анализа документов).

Пишите — обсудим вашу ситуацию:
►►► Написать в чат

Здравствуйте, Дарья!

Предыдущие ответы неверны.

Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше. 

Потребитель вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.

Отсутствие у покупателя чека о покупке не лишает его права на обмен товара. В таком случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке или данные из онлайн банка.

В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств. 

Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!