Что мне делать в данной ситуации?

Добрый день. Ситуация у вас действительно неприятная, но абсолютно решаемая. Главное сейчас — не ждать, а действовать по четкому юридическому алгоритму. Опираясь на актуальные нормы Гражданского кодекса РФ и Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ, а также учитывая последние разъяснения Центрального банка (в том числе в сфере мониторинга спорных переводов), я рекомендую следующий план действий «под ключ».

Во-первых, нужно понимать: платежное поручение без отметки банка о списании — это не платеж, а просто бумага. Сам по себе факт, что Теплоэнергосбыт «отправил» деньги обратно, ничего не значит, пока они не зачислены на ваш счет. Юридически они всё еще удерживают ваши средства без законных оснований. Согласно ст. 1102 ГК РФ, это неосновательное обогащение, которое они обязаны вернуть немедленно.

Ваша первоочередная задача — заставить банк (тот, через который вы делали перевод, и банк Теплоэнергосбыта) предоставить информацию о реальном движении средств. Не верьте на слова, что деньги отправлены. Требуйте выписку по счету или по межбанковским расчетам, из которой будет видно: списаны ли деньги с корсчета Теплоэнергосбыта в ваш адрес.

Далее, поскольку на связь они не выходят, необходимо составить официальную досудебную претензию. Ее нужно направить в адрес Теплоэнергосбыта заказным письмом с описью вложения или вручить под роспись. В претензии нужно сослаться на ст. 314 ГК РФ (срок исполнения обязательств) и ст. 395 ГК РФ (проценты за пользование чужими средствами), установив срок для возврата (например, 5-7 дней) и предупредив о взыскании штрафных санкций при отказе.

Параллельно с претензией контрагенту, обязательно подайте заявление-запрос в ваш банк. Со ссылкой на ст. 845 и 848 ГК РФ и Федеральный закон № 161-ФЗ требуйте предоставить информацию о статусе возвратного платежа. Укажите, что вы не авторизовали списание в пользу Теплоэнергосбыта повторно, и требуйте провести расследование по факту непоступления средств.

Если в течение 10-15 рабочих дней деньги не придут, а Теплоэнергосбыт продолжит игнорировать требования, следующим шагом будет обращение в суд. Здесь важно правильно составить исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения и процентов, а также заявить ходатайство об истребовании доказательств (банковской выписки), если вы не смогли получить ее самостоятельно.

В связи с последними тенденциями в банковском регулировании и практикой применения ст. 9 Закона № 161-ФЗ, банки сейчас обязаны более тщательно проверять спорные операции. Поэтому я настоятельно рекомендую не ограничиваться звонками, а переводить всё в письменную плоскость. Каждое ваше обращение должно быть зафиксировано.

Для максимально быстрого и гарантированного результата важно с первого раза правильно составить все документы — претензию контрагенту, запрос в банк и, если потребуется, исковое заявление. Ошибка в формулировках или ссылках на нормы права может затянуть процесс на месяцы. Я готов подготовить для вас полный пакет документов с учетом всех деталей вашей ситуации и последних изменений в законодательстве, чтобы отсечь все риски отказа.

Если моя консультация оказалась Вам полезной, можете поддержать меня по ссылке: pravoved.ru/lawyer/4310577/
Если остались вопросы или появились новые — пишите в личные сообщения для более развернутой консультации и составления НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ!
С уважением, Дмитрий Филимонов!