Воспользовалась сервисом ясно для получения психологической помощи

Добрый день. Ситуация спорная, но закон на вашей стороне
Вы вправе требовать полный возврат. Отказ сервиса незаконен.

Почему:

Услуга не оказана факт несостоявшейся сессии никто не оспаривает. Деньги списаны за то, чего не было.
Ст. 32 ЗПП и ст. 782 ГК РФ дают вам право отказаться от услуги в любое время. Исполнитель обязан вернуть деньги, удержав только фактически понесенные расходы.
Правило «12/24 часов» не закон, а условие договора. Оно не отменяет ваше право на отказ. Исполнитель может удержать только то, что реально потратил (комиссия эквайринга, платформы). Удержание 100% незаконно.
Ваша ошибка с датой не основание для удержания всей суммы. Закон не ставит возврат в зависимость от причины отказа.
Что делать:

Письменная претензия (2 экз., на email + заказным письмом)

Требование: вернуть полную стоимость сессии
Срок: 7 дней (ст. 314 ГК РФ) либо 10 дней (ст. 31 ЗПП).
Фраза: «Отказываюсь от услуги в одностороннем порядке. Услуга не оказана. Удержание 100% противоречит ст. 32 ЗПП, ст. 782 ГК РФ. Прошу подтвердить фактически понесенные расходы документально».
Не ответят/откажут жалоба в Роспотребнадзор (онлайн через Госуслуги).
Приложите переписку.
Затем иск в суд
(госпошлина 0 руб., можно взыскать: сумма + моральный вред + штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования).

Не пишите «я виновата, перепутала». Пишите: «отказываюсь от договора, услуга не оказана».
Сервис «Ясно» массово отказывает в возвратах, но суды встают на сторону клиентов

Здравствуйте, Анна!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!