Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я предьявить претензии с требованием бесплатно устранить проблемы
Протезирование зубов делала в клинике у частного стоматолога. Работа была сделана некачественно. Договор на оказание услуг не заключался, оплата производилась наличными и переводом на карту. Могу ли я предьявить претензии с требованием бесплатно устранить проблемы.
Здравствуйте.
Да, вы вправе предъявить претензию и требовать бесплатного устранения недостатков,
даже если письменный договор не заключался.
1. Договор всё равно считается заключённым
По закону о защите прав потребителей:
договор может быть устным;
факт оплаты подтверждает оказание услуги
(ст. 16, 18, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Переводы, чеки, переписка —
это достаточные доказательства.
2. Ваши права при некачественном протезировании
По ст. 29 ЗоЗПП вы можете требовать:
бесплатно устранить недостатки;
уменьшить цену;
возвратить деньги;
возместить расходы на переделку в другой клинике.
Вы вправе выбрать любой вариант.
3. Отсутствие договора не лишает прав
Стоматолог не может сказать
«договора нет — ничего не должны».
Это будет:
нарушением закона о защите прав потребителей.
4. Что делать по шагам
Шаг 1. Письменная претензия
Указать:
какие недостатки;
требование (например, бесплатное исправление);
срок 10 дней.
Шаг 2. Если откажут
Можно:
жалоба в Роспотребнадзор;
иск в суд без госпошлины.
В суде дополнительно взыщут:
неустойку;
моральный вред;
штраф 50% от суммы.
5. Важно собрать доказательства
Подойдут:
переводы денег;
переписка;
медкарта;
заключение другого стоматолога
о некачественной работе.
Вывод
Претензию предъявить можно и законно.
Отсутствие письменного договора не мешает защите прав.
При отказе можно вернуть деньги через суд с доплатами.