Подскажите, что можно сделать?

Здравствуйте, Дарья!

1. Закон о защите прав потребителей:

Отношения между потребителем и исполнителем регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 07.07.2025).

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе при обнаружении недостатков в работе (услуге) потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения цены;
• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

2. Договор бытового подряда:

Согласно ст. 730 Гражданского кодекса РФ, по договору бытового подряда подрядчик-предприниматель обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворить бытовые или иные личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 

3. Правила бытового обслуживания:

Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» устанавливает, что исполнитель обязан предоставить потребителю информацию об услугах, включая условия их предоставления и гарантии. 

4. Доказательства бездоговорных отношений:

Согласно судебной практике, факт оказания услуг без договора может быть подтвержден различными доказательствами, включая переписку, свидетельские показания, а также записи телефонных разговоров. 

Судебная практика

Судебная практика по подобным делам показывает, что суды удовлетворяют исковые требования потребителей о взыскании денежных средств за некачественный ремонт автомобилей, включая компенсацию морального вреда и неустойку.

Срок исковой давности по требованиям о защите прав потребителей составляет 3 года со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права (ст. 196 ГК РФ).

Рекомендации:

Шаг 1: Сбор дополнительных доказательств

• Сохраните запись телефонного разговора с оператором
• Найдите любые документы об оплате (чеки, квитанции, выписки с банковского счета)
• Соберите показания свидетелей (соседи, которые видели приезд специалиста)
• Сфотографируйте автомобиль и его состояние
• Обратитесь в сервисный центр для составления акта о техническом состоянии автомобиля

Шаг 2: Направление претензии

Направьте письменную претензию ИП с требованием о возврате денежных средств. Претензия должна содержать:

• Наименование ИП и его адрес
• Ваши данные как потребителя
• Описание обстоятельств дела
• Требование о возврате 49 800 рублей
• Срок для ответа (10 дней)
• Перечень прилагаемых документов

Шаг 3: Обращение в контролирующие органы

Если претензия останется без ответа или будет отклонена:

• Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя
• Подайте заявление в полицию о мошенничестве (если есть основания полагать, что действия носили мошеннический характер)

Шаг 4: Обращение в суд

При отсутствии положительного результата подайте исковое заявление в суд по месту жительства потребителя или месту нахождения ИП.

1. За более подробной консультацией и для подготовки документов можете написать мне в чат — Тут и нажмите на кнопку «Общаться в чате». Консультация будет оказана на платной основе, ее стоимость обсуждаема и зависит от сложности Вашего вопроса.

2. Также есть возможность отблагодарить — Отблагодарить юриста

По ст. 29 ЗоПП вы вправе вернуть деньги. Отсутствие договора не мешает делу.

Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны: ИНН мастера и чек.

Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших матерериалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе. лучше ответы на уточнющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате)

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате). Хочу обратить ваше внимание, что услуги, оказываемые в чате, платные.