Уже два месяца как бьюсь что бы получить справки на детей об участии их отца в СВО

Здравствуйте! Уже два месяца как бьюсь что бы получить справки на детей об участии их отца в СВО. На младшего приходят одни отказы,якобы такой человек( их отец) в СВО не учавствует. Но алименты с СВО ходят,правда с перебоями. А на старшего в МФЦ вообще отказались оформлять,т.к ему 14 лет и он должен прийти сам и оформить лично. Но подросток несовершеннолетний,почему я как законный представитель(мать) не могу сама всё оформить сразу на обоих? Их отец на СВО с сентября,мне никто не сказал что на детей положены льготы,узнала случайно.