Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как лучше поступить в этой ситуации?
Я приобрел дистанционно (через Wildberries) у официального продавца увлажнитель воздуха Polaris. Через месяц эксплуатации он перестал работать (не подает пар). Проживаю в Щелковском городском округе. Все авторизованные сервисные центры производителя находятся в Москве и отказали в выездной диагностике/заборе товара.
Продавец отклонил заявку на возврат, сославшись на неподтвержденный брак, и предлагает:
1. Самостоятельно доставить товар в розничный магазин в Москве или сервисный центр.
2. Отправить товар почтой за свой счет в другой регион - Казань (с последующей "компенсацией" расходов только при их условиях).
Вес товара с упаковкой — 5,24 кг (по данным карточки товара).
Мои действия:
Я сослалась на п. 7 ст. 18 ЗоЗПП (обязанность продавца организовать доставку товара 5 кг) и на невозможность обеспечить ремонт по гарантийному обслуживанию Polaris (п. 3), "Обязанности по гарантии исполняются продавцом и авторизованными сервисными центрами. В гарантии также указано, что по вопросам ремонта я могу обращаться к продавцу", но получила формальный отказ (продавец сказала, что я либо еду в Москву, либо отправляю почтой.
Как лучше поступить в этой ситуации?
Здравствуйте.
Надо начинать с претензии продавцу, он должен принять товар и провести проверку качества товара. Ваши требования регламентированы ст. 26.1 закона «о защите прав потребителей» и ст. 18 соответствующего закона
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
И ст. 18 данного закона
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Если у вас есть вопросы ещё, можете написать мне в чат.
Здравствуйте. Направьте продавцу письменную претензию с ссылками на закон о ЗПП в частности на обязанность ремонта либо замены некачественного товара на гарантии, а также обязанность самостоятельно забрать товар весом более 5 кг. По закону Вы имеете полное право это требование предъявить продавцу. Это указано в законе о ЗПП.
Не поможет, обращайтесь с иском в суд. В иске также не забыть требование о неустойке за просрочку, штраф за не исполнение требования в добровольном порядке, моральный ущерб.
Здравствуйте, Виктория!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!